2011年上半年《信息系统管理工程师》真题

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1 单选题 1分

Internet提供了各种服务，如通信、远程登录、浏览和文件传输等，下列各项中，（　　）不属于Internet提供的服务。

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正确答案：B

本题解析：

在本题中，HTML不属于Internet提供的服务，HTML是超文本标记语言的简称，是一种描述网页文档的标记语言。

2 单选题 1分

在OSI七层结构模型中，处于数据链路层与传输层之间的是（　　）。

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正确答案：B

本题解析：

在OSI七层结构模型，从高层到低层依次是：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。

3 单选题 1分

以下IP地址中，不能作为目标地址的是（　　）。

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正确答案：A

本题解析：

在各选项的IP地址中，0.0.0.0不能作为目标地址，可以作为源地址使用，表示本网络上的本主机。

4 单选题 1分

在Windows操作系统下，FTP客户端可以使用（　　）命令显示客户端目录中的文件。

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正确答案：A

本题解析：

本题考查的是FTP命令。常用的FTP客户端命令如下：

1.“dir”命令，用来显示FTP服务器端有哪些文件可供下载。如果是FTP服务器端，选取UNIX的列表风格显示FTP服务器端的文件信息，可使用“ftp>ls-l”命令显示。

2.“get”命令，用来从服务器端下载一个文件。

3.“!dir”命令，用来显示客户端当前目录中的文件信息。

4.“put”命令，用来向FTP服务器端上传一个文件。

5.“lcd”命令，用来设置客户端当前的目录。

6.“bye”?命令，用来退出FTP连接。

5 单选题 1分

（　　）不属于电子邮件相关协议。

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正确答案：D

本题解析：

本题考查的是电子邮件协议。

PQP3协议是适用于C/S结构的脱机模型的电子邮件协议。SMTP协议是简单邮件传输协议。MIME是多用途互联网邮件扩展，在1992年最早应用于电子邮件系统，但后来也应用到浏览器。MPLS即多协议标记交换，是一种标记（label）机制的包交换技术。

6 单选题 1分

信息资源管理（IRM）工作层上的最重要的角色是（　　）。

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正确答案：B

本题解析：

信息资源管理工作层上的最重要的角色是数据管理员。

7 单选题 1分

在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（　　）。

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正确答案：C

本题解析：

问题预防的活动主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。趋势分析的目的是为了能够主动采取措施提高服务质量，而制定预防措施是为了有效地引导有限的服务支持资源配置到恰当的问题领域，从而取得更大的效益。

8 单选题 1分

系统维护应该根据实际情况决定采用哪种实施方式。对于最重要、最常用并且容易出故障的软件、硬件和设施可以采用（　　）的方式。

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正确答案：A

本题解析：

对于最重要、最常用并且容易出故障的软件、硬件和设施，我们可以采用每日检查的方式来避免这些部件出错。

9 单选题 1分

为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中（　　）咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。

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正确答案：D

本题解析：

为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，一般来说，主要的用户咨询方式有直接咨询服务、电话服务、电子邮件、公告板或讨论组等。

直接咨询服务是一种常见的咨询方式，它是指企业设定专门的用户咨询部，接受用户的咨询。这种方式的优点是：方便沟通与交流，便于问题的解决。缺点是：用户必须亲自到企业，无法远距离提供服务。

电话服务是指通过电话通话的方式来提供咨询服务，这种方式的优点是：可以远距离提供服务，同时也能实现语言沟通，杜绝了许多问题的歧义。缺点是：服务时间有限，可能导致一些问题不能及时得到解决。

电子邮件方式是最普通也是最常用的一种咨询方式，这种方式通过发送电子邮件来提供服务。这种方式的优点是：具有很好的方便性和隐秘性，用户有足够的时间整理自己的提问，另外能够提供远距离的咨询服务。缺点是：获取答复不及时，并且可能存在歧义。

公告板或讨论组是指企业提供公告板或讨论组，用户可以自由地在这些系统中提出自己的问题，企业咨询人员定期给予回答。这种方式的优点是：用户只要能够连接企业网络，就可发布自己的咨询要求，用户有足够时间整理自己的提问，同样能提供远距离的咨询服务，而且回答人员也有足够的时间回复问题，而且问题的解答会保留在系统中可供其他用户阅读。缺点是：很难回答一些隐蔽性强的问题（网页上不便于公开的）。

10 单选题 1分

能力管理的高级活动项目包括需求管理、能力预测和应用选型。需求管理的首要目标是（　　）。

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正确答案：A

本题解析：

需求管理的首要目标是影响和调节客户对IT资源的需求。需求管理既可能是由于当前的服务能力不足以支持正在运营的服务项目而进行的一种短期的需求调节活动，也可能是组织为限制长期的能力需求而采取的一种IT管理政策。