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给来访者以心理上的指导和帮助的过程，叫做（ ）。
考点：
☆☆☆☆考点6：心理咨询；
1．心理咨询概念
是通过人际关系，运用心理学的理论与方法，在心理上给咨询对象以帮助、劝告和指导的过程，目的在于解决心理问题，从而更好的适应环境，以促进发展与成长。咨询对象主要是正常人，对人的一生提供有效的帮助，并强调个人的力量与价值，强调认知因素，尤其是理性选择在决定中的作用。心理咨询研究个人在制订目标、计划及扮演社会角色方面的个性差异，在咨询时充分考虑情景、环境因素的作用，强调入对环境资源的利用，以及必要时改变环境。
2．心理咨询的意义
（1）解决紧张应激压力的手段；
（2）防治心身疾病、促进健康长寿；
（3）心理卫生知识传播的途径。
3．心理咨询的方式和手段
（1）咨询方式
①门诊咨询：最常见和有效的方式；
②院内咨询：处理医院内躯体疾病病人的心理问题；
③信件咨询：适用于难以启齿的问题和不能去门诊的人；
④专栏咨询；适用于典型的心理问题或传播心理卫生知识；
⑤电话咨询：适用于约诊、心理危机求助；
⑥访问咨询及网上咨询。
（2）心理咨询的过程包括3个阶段：①澄清问题阶段；②获得新的领悟阶段；③问题解决和治疗阶段。
（3）心理咨询的原则是：耐心聆听，鼓励宣泄；积极支持，建立信心；解释适当，应对审慎；尊重来访者，严守秘密。
（4）心理咨询的基本手段
①宣泄：采询者将多年积怨、烦恼倾诉给咨询师；
②领悟：在咨询师的帮助下，全面深刻认识其心理问题的过程，伴有深刻的认识飞跃，改变不良行为方式。它是人克服心理问题的关键；
③强化自我控制；
④增强自信心；是心理咨询最重要的目标。
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