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接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括（ ）和办公用品准备。
接待的准备除了心理准备外还有物质和环境的准备接待工作，其中环境准备又包括硬环境和软环境，其中硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备等；软环境包括会客室的工作氛围、接待人员的个人素质等，因此选项C正确。
驾驶人频繁变更车道不属于驾驶陋习。（ ）
