小王是税务窗口的工作人员，突然接到幼儿园的电话，说他的孩子发烧需要马上送医院，小王正犹豫是否要回家，因此耽误了办理业务，此时一位排队等待了20分钟的群众情绪开始暴躁，与小王吵了起来，引起周围群众围观，还有人拍照。你是服务大厅的负责人，会怎么办？
作为服务大厅的负责人，大厅中发生争吵、引起群众围观拍照，我会第一时间赶到现场，解决矛盾。具体来说我会这样做：首先，赶到现场后，我会先拉开争吵的双方，安抚双方的情绪。我会向等待了20分钟的那名群众和小王了解具体情况，并向该名群众致歉，说明情绪激动并不能解决问题，我们要冷静下来，否则不但无法尽快办理业务，还会耽误其他人的时间。之后我会向大厅中的群众致歉，并疏散围观群众，尽快恢复大厅正常秩序。其次，我会安排其他人员暂时代替小王进行窗口服务，继续为群众办理业务，并进一步了解小王家中的情况。如果小王家中还有其他人能够送孩子到医院就医，那么就请小王尽快联系处理，如果只能由小王前往，就代小王向领导请假，并叮嘱小王不要因为孩子发烧而过于焦急，路上要注意安全。再次，待该名群众办完业务后，我会再次找到这名群众。一方面，我会就刚才发生的争吵再次致歉，并简单解释业务员小王遇到的情况，希望能够得到群众的谅解；另一方面，我会询问该名群众对我们的服务是否满意，如果对我们的工作有什么好的意见或建议，就请他提出来，我会详细记录他的建议，并保证会进一步改进我们的工作，请他继续监督。最后，再次见到小王时，我会与小王进行沟通。我会询问小王孩子的身体状况，对孩子表示关怀，并表示自己愿意对其进行帮助。此外，我也会委婉地对小王进行说服教育，我们是为人民服务的窗口工作人员，无论发生什么情况，也不应该与群众发生争吵，希望小王能够引以为戒，在日后的工作中多加注意，不再出现类似情况。
鉴别再生障碍性贫血和白细胞减少型白血病的主要检查是
男性，24岁。头痛、头晕1个月，高热、鼻出血1周，浅表淋巴结不大，肝可及边，脾未及，血象检查：红细胞1．8×10
／L，血小板20×10
／L，WBC1．5×10
／L骨髓象红系和粒系各阶段比例大致正常，但未见巨核细胞。最可能的诊断应考虑为
女性，20岁。因泌尿系感染，一年来反复应用多种抗生素治疗，近一周来发热，全身皮肤及口腔粘膜出血，血红蛋白下降至60g／L，白细胞2．5×10
／L，血小板30×10
/L，网织红细胞0．2％，骨髓增生为极度减低，应诊断为
典型再障的骨髓象重要标志是
下列哪种贫血，外周血片中不会出现幼红细胞
再生障碍性贫血应与下列哪种疾病鉴别
再生障碍危象早期骨髓检查的特征是
单纯红细胞再生障碍性贫血时可见
急性再生障碍性贫血的骨髓增生程度大多呈
再生障碍性贫血与下列哪些关系不显著
