目前，妥善处理患者投诉的原则有

• A.尽快将即时投诉的患者带离现场
• B.接待投诉的人员应该经受专门培训
• C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
• D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
• E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

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答案： A、C、D、E

本题解析：

患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

更新时间：2021-11-21 02:41

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