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某企业需要招聘一位市场营销经理,下面是某求职者简历的部分内容:

(1)2008年至2009年A企业销售部营销助理,连续两次获得该企业销售冠军;

(2)2010年至2012年A企业销售部营销主管,产品销售额连续3年增长10%;

(3)2013年至今B企业市场总监,成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。

依据这些情况介绍,人力资源部决定对其进行面试。

请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者,才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况?

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答案:
本题解析:

行为化面试也即行为描述面试,简称BD面试,是一种特殊的结构化面试,与一般的结构化面试的区别在于,它采用的面试问题都是基于关键胜任特征(或称胜任力)的行为性问题。这种面试方法在对招聘岗位进行充分而深入分析的基础上,对岗位所需的关键胜任特征进行清晰的界定,然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本,在胜任特征的层次上对应聘者作出评价。

(1)一般来说,面试考官通过行为描述面试要了解两方面的信息:

一是应聘者过去的工作经历,判断他选择本企业发展的原因,预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式;

二是了解他对特定行为所采取的行为模式,并将其行为模式与招聘岗位所期望的行为模式进行比较分析。

行为描述面试的实质如下:

①用过去的行为预测未来的行为;

②识别关键性的工作要求;

③探测行为样本。

(2)在进行行为描述面试时,面试考官应把握住四个关键要素:

①情境(situation),首先,面试考官要了解该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的情境之下,包括他所销售的产品的行业特点、市场需求情况、销售渠道、利润率等问题。通过不断地发问,可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提,从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关,多少是和市场的状况、行业的特点有关。

②任务(task),面试考官要了解该应聘者为了完成业务工作都有哪些任务,每项任务的具体内容是什么。通过这些可以了解他的工作经历和工作经验,以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所招聘的岗位,更好地使岗位与人匹配起来。

③行动(action),然后,面试考官要继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动,即了解他是如何完成任务的,都采取了哪些行动,所采取的行动是如何帮助他完成任务的。通过这些,考官可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式,这是考官非常需要的信息。

④结果(result),每项任务在采取了行动之后的结果是什么,是好还是不好,好是因为什么,不好又是因为什么。

(3)具体而言,可以询问求职者以下问题,以更加深入、准确地了解其真实情况:

①请你描述一下第一次开展全国性的大型产品展销活动时的感受?遇到了什么问题?你是如何解决的呢?

②在领导团队方面,你认为最重要的是什么,试举例说明。

③当某一客户的要求与公司政策不符时,你是如何做的?你又是如何维护客户关系的?

更新时间:2021-12-09 14:19

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