易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。随着物流配送行业竞争加剧，公司感觉到了巨大的经营压力，同时管理人员的战略意识较为模糊，不知从何下手。此外，员工积极性不高。因此，公司决定于2009年对企业进行业务流程重组，建立相应的企业和员工绩效考评体系，并与薪酬挂钩，以此激励员工，实现利润增长。为此，公司在2010年开始应用平衡计分卡来对企业绩效进行评估。作为人力资源部的主管，你负责为企业的人力资源战略起草并实施具体规划，以5年为时限。
(1)试设计公司的战略地图?
(2)对平衡记分卡的具体实施内容和流程进行规划?
(1)战略地图：
(2)基于人力资源战略规划的平衡计分卡流程设计：
第一步，战略目标及指标体系的确定：第一层指标即财务、客户、内部流程和学习成长，其中财务的第二层指标是利润率、收入／员工、市场份额、投资回报率，客户的第二层指标是满意度、投诉数量、投诉限额，内部流程的第二层指标是及时交货率、产品合格率、库存成本、存货周期率、流程效率、质量指数，学习与成长的第二层指标是员工培训小时数、培训费用、工作环境指数、员工满意度。第二步，公司平衡计分卡的数据处理过程：①根据已经建立的指标体系，设计成表。②收集定量数据，把不同计量单位的指标值进行无量纲处理，把数据归于相应的第二层标值。③计算定性数据，根据定性指标设计调研问卷，并对调研结果进行处理，填入第二层指标值。④确定权重，通过专家打分，确定。⑤计算单项指标分，第二层指标分=第二层指标值与权重乘积的求和，第一层指标分=第二层指标得分与第一层权重的乘积。⑥计算平衡计分卡总分值，将四方面指标的分值加总。⑦分别设计季度和年度的平衡计分卡，计算同上理。
第三步数据分析，将第二步求得的分值做逐年统计，得到变动趋势，出柱状图；同时注意考察一些关键指标，尤其是波动较大的第一层指标，从而制定阶段性工作重点。对于某些指标，如竞争对手数据较难得到，平衡计分卡的运用还是需要其他方法作为配合。
（ ）的分权，有利于调动下属部门的积极性和主动性，节约人力、物力等资源，提高决策效率与工作效率。
常见的其他福利项目包括()、住房补助福利等。
以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程，包括()。
某企业职业经理创新能力A级，其胜任特征不包括()。
期权的赠予时机一般选择在（）时
简述在对候选人进行背景审查的过程中还应当注意把握好的关键点。
在建立胜任特征模型的过程中，（ ）。
股票期权的特点包括( )。
一个完整的职业生涯管理活动，需要（ ）个人的职业生涯目标于企业长期的发展需求中，企业有责任去推动这种有益于企业与个人互利互惠的职业生涯管理活动。
用于确定和（ ），这是绩效考评最主要的一种用途。
