8、 【文件八】
类别：电话录音
来电人：谭凤生集团工会主席
接收人：郭子明人力资源部部长
郭部长：
有些事情要与您商议，咱们集团各个下属学校都设立了心理咨询室，为在校学生提供心咨询服务，并取得了良好的效果。但是对我们自己的教职工队伍却没有这方面的服务。现在集团教师人数已经超过860人，实际上我们教师的工作和生活压力非常大，也应当是心理咨询的服务对象。考虑到教师所面临的压力源与学生不同，也不方便与学生共同使用同一个心理咨询室，我们是否应该为教师提供专门的心理咨询服务?另外从员工援助的危度来看，其他方面您还有哪些好的想法和建议?我们共同拟一个方案上报董事会，您看您什么时候方便我们先聊一下。
谭凤生
文件八的处理表
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口电话
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回复内容：(请作出准确、详细的回答)
1．对为教师专门提供心理咨询服务的设想表示肯定，并赞同和支持。这是工会工作的重要内容和任务，能把对员工的关怀通过提供心理咨询服务来具体表现和落实。鼓励与支持，并配合工作。
2．对教师专门提供心理咨询服务是企业文化建设的重要组成部分，要符合企业发展的整体需要。该集团采用的是创新型企业发展战略，采用人力资源的投资策略，由此在企业文化方面采取发展式加市场式。在企业文化的统领下开展EAP工作。
3．针对教师的心理辅导，从专业化的角度，集中开展EAP的整体工作，促进企业文化建设。从EAP全面计划、实施和评估的多角度，包括分析各种原因和组织作用。指明专业化发展方向，不偏离专业发展方向，并具有专业发展深度。
4．处在集团战略的高度分析各项教学任务给教师带来的工作压力，准确摸清原因，把握重点问题。
5．分析压力的来源与影响因素，具体查找准确，特别是组织方面的情况应该引起足够的关注。
6．认真分析工作压力产生的后果，从后果作用的角度来检查和考量我们的实施策略和计划。
7．组织水平上的压力管理策略，这个是整体中的重点问题。即：
(1)工作任务和角色需求：①控制组织气氛；②提供控制能力；③提供社会支持；④强化员工正式的组织沟通：目标设置和工作再设计。
(2)生理和人际关系需求：①弹性工作制；②参与管理；③放松训练。
8．授权下属调查世界500强企业目前已做的员工援助计划情况，以此借鉴和促进我们的工作。即：
(1)目前是怎样开展的?
(2)他们都做了哪些项目?
(3)员工的反响是什么?
(4)没做员工援助计划之前与做之后实际工作业绩的比对情况如何?
9．授权下属调查员工援助计划外部服务提供商(外部EAP)成功的案例，以备选择。即：
(1)通过现有已做员工援助计划的500强企业了解外部服务提供商的情况。
(2)他们所做的员工援助计划与本集团的关联性。
(3)以此借鉴一些适合本集团的成功案例，以备更好地选择和使用。
10．组织现有教师成立内部EAP，以备衔接相关事宜。
11．通过调研教师目前的工作、生活、学习情况促进EAP的推行。即：把调研的实际情况与适合的员工援助计划方案有效地结合。务实地结合实际情况，推广EAP计划。
12．从HR的角度来考虑教师心理咨询服务对集团战略发展的作用和影响。即：工作分析、职业生涯管理、培训、绩效、薪酬及劳动关系等因素与员工援助计划方案的设计，以及为教师提供专门的心理咨询服务之间的关联度。在完善EAP过程中紧紧围绕企业发展战略和文化。
13．注意员工援助计划的具体操作流程，把握各个环节，追求进度、质量和整体控制。根据员工援助计划的内容和要求，可将该计划的实施分成六个阶段：即：
(1)问题诊断阶段。
(2)方案设计阶段。
(3)宣传推广阶段。
(4)教育培训阶段。
(5)咨询辅导阶段。
(6)项目评估和结果反馈阶段。及时科学地进行项目评估和结果反馈，有助于提高企业服务工作的质量，总结经验教训，不断改进工作。
14．注意EAP中的风险管理和创新管理，在传统规范操作的基础上根据实际情况有效地发展。关注EAP企业背景的特点、仔细分析内外部EAP的情况，认真观察企业EAP的流程特点，结合实际进行估计和评价。
（ ）的分权，有利于调动下属部门的积极性和主动性，节约人力、物力等资源，提高决策效率与工作效率。
常见的其他福利项目包括()、住房补助福利等。
以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程，包括()。
某企业职业经理创新能力A级，其胜任特征不包括()。
期权的赠予时机一般选择在（）时
在建立胜任特征模型的过程中，（ ）。
股票期权的特点包括( )。
一个完整的职业生涯管理活动，需要（ ）个人的职业生涯目标于企业长期的发展需求中，企业有责任去推动这种有益于企业与个人互利互惠的职业生涯管理活动。
用于确定和（ ），这是绩效考评最主要的一种用途。
指标的数据一般不能是被考评者自己提供的，需要（ ）的提供者。
