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阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业,公司内的项目管理部作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日,销售人员小王给项目管理部提交了一条信息,说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后,发出正式通知让研发部门修改JK型产品并进行了测试,再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满,因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件,而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中,上述技术评估只是他们需求的一个方面。经项目管理部了解,销售部其实知道客户的目的,只是认为P1组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求,而未向项目经理说明详细情况。【问题1】(8分)请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。【问题2】(5分)请简要叙述需求管理流程的主要内容。【问题3】(12分)请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

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答案:
本题解析:

(1) 分工不明确或者虽有分工但没有落实。(2) 项目管理部没有履行自己的全部职责。(3) 销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门。(4) 没有建立完善的需求管理的相关流程。【问题2】制订需求管理计划,求得对需求的理解,求得对需求的承诺,管理需求变更,维护对需求的双向跟踪性,识别项目工作与需求之间的不一致性。【问题3】项目经理的处理方法:(1) 需要和销售部门作清晰的确认。(2) 明确和销售部门的分工和权限,真正承担对外接口的角色。(3) 需要和客户进行细节的澄清和确认。(4) 将确认的需求正确地传递给研发部门。(5) 管理产品的需求变更。(6) 与研发部门进行验证,确保产品符合客户需求。

更新时间:2021-11-21 23:42

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