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C公司是一家从事电子商务的外国公司,为了在中国开展业务,派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商,试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发,但是不懂汉语,而W翻译对计算机相关技术知之甚少。

W翻译通过中国朋友介绍,找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理,与C公司进行交流。经过需求调研,杨工认为,C公司想要建设一个视频聊天网站,并据此完成了系统方案。在W的翻译下,S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判,C公司和H公司签订了合同,并把该系统方案作为合同附件,作为将来项目验收的标准。

合同签订后,杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富,开发过程进展顺利,对项目如期完工很有把握。系统开发期间,S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场,与H公司没有再进行接触。

就在系统开发行将结束之际,S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时,S主管却表示,视频聊天只是系统的一个基本功能,系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动,要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据,据理力争。

W翻译承认此前他的工作有误,导致双方对项目范围的认识产生了偏差,并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同,杨工同意对系统功能进行扩充完善,并重新修订了系统方案。但是,此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现,不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案,系统如期交付已经是不可能的任务了。

【问题1】(6分)

请结合案例简要说明,详细的项目范围说明书应包含哪些内容,并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。

【问题2】(6分)

请指出S主管的要求是否恰当 为什么 并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。

【问题3】(3分)

作为项目管理者,杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些

查看答案 纠错
答案:
本题解析:

【问题1】

(1)详细的项目范围说明书应包含项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定。

(2)双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。

【问题2】

(1)S主管的要求不恰当,因为双方已签订了合同。H公司按照合同进行开发,并无不妥。

(2)C公司多次提出范围变更的可能原因:

① 甲方对项目、项目产品或服务的要求发生变化;

② 乙万没有正确理解甲方的需求;

③ 项目范围计划的编制不周密详细,有一定的错误或遗漏;

④ 双方沟通存在问题;

⑤ 市场上出现了或是设计入员提出了新技术、新手段或新方案;

⑥ 项目外部环境发生变化。

【问题3】

(1)确定范围变更是否已经发生;

(2)对造成范围变更的因素施加影响,以确保这些变更得到一致的认可;

(3)当范围变更发生时,对实际的变更进行管理。

更新时间:2021-12-14 13:43

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