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在某信息化项目建设过程中，客户对于最终的交付物不认可，给出的原因是系统信号强度超过用户设备能接受的上限。请问在项目执行过程中，如果客户对于项目文件中的验收标准无异议，则可能是（ ）环节出了问题；如果客户对于项目文件中的验收标准有异议，而项目内所有工作流程均无问题，则可能是（ ）环节出了问题。
问题1选项
A.质量控制
B.WBS分解过程
C.变更控制
D.范围确认
问题2选项
A.质量控制
B.WBS分解过程
C.变更控制
D.范围确认
某公司为当地一家书店开发图书资料垂直搜索引擎产品，双方详细约定了合同条款，包括合同金额、产品验收标准等。此项目是该公司独立承担一个小型项目，项目经理小张兼任项目技术负责人。项目进行到设计阶段后，由于小张从未参与过垂直搜索引擎产品开发，产品设计方案经过两次评审后仍未能通过。公司决定将小张从该项目组调离，由小李接任该项目项目经理兼技术负责人。
小李仔细查阅了小张组织撰写项目范围说明书和产品设计方案后，进行了修改。小李将原定从头开发方案，修改为通过学习和重用源代码来实现方案。小李还相应地修改了小张组织编写项目范围说明书，将其中按照项目生命周期分解得到大型分级目录列表形式WBS改为按照主要可交付物分解树形结构图形式，减少了WBS层次。小李提出设计方案和项目范围说明书，得到了项目干系人认可，通过了评审。
【问题1】（5分）
结合本案例，判断下列选项正误（填写在答题纸对应栏内，正确选项填写“√”，错误选项填写“×”）
（1）项目范围控制需要按照项目整体变更控制过程来处理。
（ ）
（2）项目范围说明书通过了评审，标志着完成了项目范围确认工作。 （ ）
（3）小李修改了项目范围说明书，但原有项目范围管理计划不需要变更。 （ ）
（4）小李编写项目范围说明书中应该包括产品验收标准等重要合同条款。 （ ）
（5）通过评审后，新项目范围说明书将成为该项目范围基准。
（ ）
【问题2】（4分）
请简述小李组织编写项目范围说明书中WBS表示形式与小张组织编写范围说明书中WBS表示形式各自优缺点及适用场合。
【问题3】（6分）
结合项目现状，请简述在项目后续工作中小李应如何做好范围控制工作。
某电力系统公司拟通过信息化来提高生产管理水平，决定开发一个生产过程管理信息系统，经过招投标，与信息系统集成企业A公司签订了生产过程管理信息系统开发合同。公司委派小张担任这个项目经理，公司项目办公室和小张一起根据合同制定了项目章程。小张很快组建了项目团队并安排李工负责项目需求分析，赵工负责项目是设计、开发与实施。李工带领需求分析小组经过实地调查，认真编写了需求分析说明书，并与电力系统公司有关人员一起对需求进行了评审。但是由于电力系统公司业务十分繁忙，双方并没有在需求说明书中进行签字确认。
A公司同时进行信息系统开发项目比较多，李工在完成生产过程管理信息系统需求分析说明书后，转到了另外项目开发组。 在赵工带领开发小组进行设计与编码过程中，客户经常提出一些小改动。赵工认为满足客户需求很重要，所以，能改就改了，没有与A 公司其他人进行协商。
在系统交付时候，电力系统公司业务代表认为已经提出需求很多没有实现，实现需求也有很多不能满足业务要求，与原来预期需求差别很大，必须重新确定与实现这些需求后才能验收，此时由于李工已经不在项目组，没有人能够清晰地解释需求说明书。最终项目延期超过50%，电力系统公司对系统延期表示了强烈不满。
【问题1】（5分）
结合本案例，判断下列选项正误（填写在答题纸对应栏内，正确选项写“Y”，错误选项写“X”）：
（1）项目范围确认可以针对一个项目整体范围进行确认，也可以针对某一个过程进行阶段范围进行确认。
（2）项目范围是指为了成功地实现项目目标所必须完成最少工作。
（3）变更是不可避免，因而不必强制实施某种形式变更控制过程。
（4）影响项目范围变更请求批准后，项目范围管理计划不必修改。
（5）项目变更控制应当与任何综合项目管理信息系统结合为整体，共同控制项目范围。
【问题2】（6分）
简要分析本案例中范围变更控制存在哪些问题？
【问题3】（4分）
你认为是否不管项目大小，都应该成立变更控制委员会？如果需要，变更控制委员会由哪些人组成，如果不需要，请说明理由。
阅读下列说明，针对项目范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
C公司是一家从事电子商务外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W翻译下，S审阅并认可了H公司系统方案。经过进一步谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示即将完工业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统一个基本功能，系统核心功能则是通过视频聊天实现网上交易电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他工作有误，导致双方对项目范围认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能任务了。
【问题1】（6分）
请结合案例简要说明，详细项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面理解出现了重大偏差。
【问题2】（6分）
请指出S主管要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更可能原因。
【问题3】（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注范围变更控制要点有哪些？
读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设共性，又要考虑融入人艺术创意和构思，以便能够将网站办耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据积累。网站主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。双方协定项目合同工期为5个月，M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目上增加全国服装模特海选宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应费用，但要确保项目工期不能拖延。针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：（1）小曹见到其领导时转述了建设方要求，（2）领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，（3）小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，（4）因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，（5）小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现问题还未得到及时解决。问题1（10分）面对用户要求，小曹及其领导做法有何不妥之处？问题2（7分）为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导决定？试题分析本题属于综合管理知识考核，要求对项目中发生变更进行管理。
ZGY公司承担了某大学图书馆存储及管理系统开发任务，项目周期4个月。
小陈是ZGY公司员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年软件开发，具有很好软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。
会议后，相关部门按照要求整理会议所形成决议和共识，并寄予客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导期望与嘱托。
项目进行到2月底时，校方主管此业务新领导到任，并提出了新信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。
项目进入测试阶段后，ZGY公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面问题尤为突出。
【问题1】结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在不足。
【问题2】小陈组织人员撰写项目WBS如下：
请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解？
把项目重要可交付物作为分解第一层、把子项目安排在第一层。
从上图来看，完整WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行技术工作外，还需要包括 。
创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项字母填入答题纸对应栏内）：
A．在各层次上保持项目完整性，避免遗漏必要组成部分。
B．一个工作单元可从属于某些上层单元。
C．相同层次工作单元可以采用非相同性质。
D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E．便于项目管理计划、控制管理需要。
F．最低层工作应该具有可比性，是可管理，可定量检查。
G．分解到一定粒度工作包。
H．WBS不包括分包出去工作。
【问题3】
请指出案例中引起范围变更原因。
一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因？
阅读下列说明，针对项目进度管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
B市是北方一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通管理与控制。
2008年9月19日B市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时、量化监控和管理。项目要求于2009年2月1日完成。
该项目由C公司承建，小李作为C公司项目经理，在2008年10月20日接到项目任务后，立即以曾经管理过道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在2009年1月20日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案基础上组织制定了智能交通管理系统项目技术方案。
可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。
【问题1】（8分）
请简要分析项目进度拖后可能原因。
【问题2】（4分）
请简要叙述进度计划包括种类和用途。
【问题3】（3分）
请简要叙述“滚动波浪式计划”方法特点和确定滚动周期依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用多长滚动周期比较恰当。
某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》（SLA），该级别协议部分内容如下：
（1）系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
（2）服务器维修
数量：1台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达指标，小王建立了严格监督管理机制，利用企业打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。
【问题1】
根据题目说明，请归纳该项目范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】
围绕题干中列举现象，请指出造成满意度低原因。
【问题3】
在（1）～（4）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
客户接受运维服务季度报告过程属于范围 （1） 。满意度调查属于质量 （2） 。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化 （3） 管理。服务台属于 （4） 。
（1）～（2）供选择答案：
A．控制 B．确认 C．评审 D．审计
（3）～（4）供选择答案：
A．知识库 B．流程工具 C．技术 D．资源
阅读下列说明，将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
某公司技术人员人力成本如下表所示。
项目经理根据项目总体要求制定了某项目网络资源计划图（下图所示，单位为日，为简化起见，不考虑节假日），并向公司申请了2名系统分析师负责需求分析，3名设计师负责系统设计，10名程序员负责子系统开发和集成，2名测试工程师负责系统测试和发布。项目经理估算总人力成本为27 400元。
【问题1】
请指出项目经理在人力成本估算中使用了哪些成本估算方法。
【问题2】
第9日工作结束时，项目组已完成需求分析、系统设计工作、子系统-1开发完成了四分之一、子系统-3开发完成了三分之一，其余工作尚未开展，此时人力部门统计应支付总人力成本9 400元。请评价项目当前进度绩效和成本绩效，给出调整措施，并预测原计划继续执行所需要ETC（完工尚需成本）。
【问题3】
假设每名项目组成员均可胜任分析、设计、开发、集成、测试和发布工作，在不影响工期前提下，可重新安排有关活动顺序以减少项目所需人数，此种情况下，该项目最少需要（ ）人，子系统-3开发最晚应在第（ ）日开始。 请你将上面叙述补充完整（将空白处应填写恰当内容写在答题纸对应栏内）。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
下图为某项目主要工作单代号网络图。工期以工作日为单位。
【问题1】（5分）
请在图中填写各活动最早开始时间（ES）、最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。
【问题2】（6分）
请找出该网络图关键路径，分别计算工作B、工作C总时差和自由时差，说明此网络工程关键部分能否在40个工作日内完成，并说明具体原因。
【问题3】（4分）
请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司（承建方）成功中标当地政府某部门（建设方）办公场所一项信息系统软件升级改造项目。项目自2月初开始，工期1年。承建方项目经理制定了相应进度计划，将项目工期分为四个阶段：需求分析阶段计划8月底结束；设计阶段计划9月底结束；编码阶段计划11月底结束；安装、测试、调试和运行阶段计划次年2月初结束。
当年2月底，建设方通知承建方，6月至8月这3个月期间因某种原因，无法配合项目实施。经双方沟通后达成一致，项目仍按原合同约定工期执行。
由于该项目按时完成对承建方非常重要，在双方就合同达成一致后，承建方领导立刻对项目经理做出指示：（1）招聘新人，加快需求分析进度，赶在6月之前完成需求分析；（2）6月至8月期间在本单位内部完成系统设计工作。
项目经理虽有不同意见，但还是根据领导指示立即修改了进度管理计划并招募了新人，要求项目组按新计划执行，但项目进展缓慢。直到11月底项目组才刚刚完成需求分析和初步设计。
【问题1】（3分）
除案例中描写具体事项外，承建方项目经理在进度管理方面可以采取哪些措施？
供选择答案（将正确选项字母填入答题纸对应栏内）：
A．开发抛弃型原型 B．绩效评估 C．偏差分析
D．编写项目进度报告 E．确认项目范围 F．发布新版项目章程
【问题2】（6分）
（1）基于你经验，请指出承建方领导指示中可能存在风险，并简要叙述进行变更主要步骤。
（2）请简述承建方项目经理得到领导指示之后，如何控制相关变更。
【问题3】（6分）
针对项目现状，请简述项目经理可以采用进度压缩技术，并分析利弊。
