为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（　　）等工作。

• A.顾客定位
• B.分类管理
• C.运行控制
• D.定期整理
• E.品牌管理

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答案： B、C、D

本题解析：

客户档案管理需要做好的工作有：①分类管理。为便于管理和使用，客户档案应分类设置与处理。②运行控制。客户档案建立后，应在运用中发挥其为顾客提供便捷、个性、周到服务的功能，并不断充实和完善客户资料。③定期整理。饭店每年应系统地将客户档案进行1～2次的检查和整理，检查错漏，及时更新。

更新时间：2022-01-26 20:19

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单选题

下列关于工程监理单位和监理人员职责的表述中，正确的是()。

• A.工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求、施工技术标准和合同约定的，有权要求施工企业整改
• B.工程监理人员发现工程设计不符合建筑工程质量标准或者合同约定的质量要求的，有权要求设计单位改正
• C.未经总监理工程师签字，建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或安装
• D.工程监理单位在实施监理过程中，发现存在安全事故隐患且情况严重的，应当及时向有关主管部门报告

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多选题

下列选项中，项目监理机构可设置总监理工程师代表的情形有(　　)。

• A.工程规模较大，专业较复杂，总监理工程师难以处理多个专业工程
• B.一个建设工程监理合同中包含多个相对独立的施工合同
• C.工程规模比较大，工期比较长
• D.工程规模较大，地域比较分散
• E.工程规模比较小，技术要求比较高

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多选题

下列关于影响商品需求弹性因素的说法，正确的有（ ）。

• A.一般来说，生活必需的产品需求弹性较大
• B.一般来说，商品的用途越多，需求弹性就越大
• C.一种商品若有许多相近的替代品，这种商品的需求价格弹性大
• D.时间越短，商品的需求弹性越缺乏
• E.投入品替代性越大，商品的需求弹性就越大

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单选题

需求价格弹性系数分为弧弹性和点弹性，弧弹性适用于（ ）。

• A.价格和需求量变动较大的场合
• B.价格和需求量变动较小的场合
• C.价格和供给量变动较大的场合
• D.价格和供给量变动较小的场合

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单选题

关于均衡价格的形成和变动，下列表述错误的是（ ）。

• A.供给曲线与需求曲线相交时的市场价格为均衡价格，对应的数量为均衡数量
• B.均衡价格是市场供给力量和需求力量相互抵消时所达到的价格水平
• C.市场供给和需求受一系列因素的影响，每个因素的变化都可能引起供求关系的变化，而供求关系的变化又会引起价格的变化
• D.实际经济生活中，任何市场上的供求都是一直平衡的

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单选题

直线制监理组织形式的主要特点是()。

• A.接受职能部门多头指挥、指令矛盾时，将使直线指挥部门人员无所适从
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• C.具有较大的机动性和适应性，但纵横向协调工作量大
• D.组织机构简单、权力集中、命令统一、职责分明、隶属关系明确

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单选题

其他因素不变，导致供给沿着既定的供给曲线变动的因素是（ ）。

• A.生产成本
• B.产品价格
• C.生产技术
• D.消费者偏好

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单选题

某商品的价格从2017年6月的40元降低到2018年6月的32元。已知该商品2018年6月的销售量为62500件，与2017年6月相比增加了25％，则以弧弹性公式计算的该商品的需求价格弹性系数是（ ）。

• A.0.05
• B.0.18
• C.1
• D.2.08

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单选题

以下可以用于判断两种商品或者服务是否具有替代关系或互补关系的指标是（）。

• A.需求价格弹性
• B.需求交叉弹性
• C.供给价格弹性
• D.需求收入弹性

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单选题

以下关于需求价格弹性的影响因素说法中，错误的是( )。

• A.一种商品若有许多相近的替代品，那么商品的需求价格弹性大
• B.一种商品如是生活基本必需品，其需求弹性就大
• C.一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。
• D.时间越短，商品的需求弹性就越缺乏

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