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(2017年真题)企业经营理念发展的趋势主要包括( )。

  • A.经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心
  • B.理财师向销售方向发展
  • C.主动为优质客户提供个性化服务
  • D.理财师工作方法由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销
  • E.商业银行必须转变经营观念
查看答案 纠错
答案: A、C、D、E
本题解析:

企业经营理念发展的趋势:市场竞争的加剧,要求金融企业经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心,了解客户是基础和关键。随着金融市场的成熟发展和不断创新,以商业银行为主的金融机构在市场竞争中不断面临各种机遇和挑战。零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、抵御经济周期影响力强的特点,已经成为现代商业银行的核心和支柱业务。商业银行必须转变经营观念,结合零售业务转型的有利契机,实现从以产品(销售)为中心到以客户为中心的理念转变。理财师工作方法更应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销,主动为优质客户提供个性化服务,从而成为商业银行吸引客户的重要服务手段。以客户为中心的经营、服务第一步,也是最关键的一步就是了解客户和客户需求。

更新时间:2022-02-27 23:05
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