启德公司使用平衡计分卡进行业绩衡量，在衡量过程中从四个角度进行分析，其中从顾客角度分析时，涉及到了领先指标和滞后指标。下列各项中属于滞后指标的有（　）。

　

• A.新客户开发率
• B.客户满意度
• C.盈利率
• D.顾客关系

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答案： A、B、C

本题解析：

顾客角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、顾客关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

更新时间：2022-07-24 09:43

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• 2022年注册会计师《战略》高频错题

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下列规范性法律文件中，由全国人民代表大会常务委员会制定的是（ ）。

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• B.《中华人民共和国民法典》
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法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。下列选项中不属于法人的是（）。

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根据法律规范的性质，可以将法律关系分为（）。

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2018年，中共中央下发《深化党和国家机构改革方案》，设立中央全面依法治国委员会，该委员会办公室位于（　　）。

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法律的制定部门是（）。

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• D.营利法人、非营利法人与特别法人均具有权利能力

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