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客户关系管理在中国的实践经历了（）。 A.模仿阶段 B.探索阶段 C.跟风阶段 D.摸索阶段 E.回归创新阶段 查看答案纠错 答案： C、D、E 本题解析： 21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段（2001-2004年），也可以称为CRM1.0时代；②摸索阶段（2004-2007年），也可以称为CRM2.0时代；③回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3.0时代。 更新时间：2022-09-18 13:33 你可能感兴趣的试题 判断题 货币政策的目的是在同一时期内同时实现经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡这四大目标。?(?) 查看答案 多选题 根据《商业银业董事履职评价办法（试行）》，下列关于董事履职评价应用的说法，正确的有（）。 A.被评为基本称职的董事，董事会和监事会应当组织会谈 B.被评为不称职的董事，监事会应当将评价结果通知董事本人，并组织培训，帮助董事提高履职能力 C.监事会应当将评价结果通知董事本人，根据评价结果提出工作建议或处理意见 D.被评为不称职的董事，商业银行应当给予内部处分，提出限期改进要求 E.商业银行应当将董事履职评价结果报告银行业监督管理机构 查看答案 单选题 下列关于合同成立条件的表述，错误的是（　　）。 A.合同的订立无需具备要约和承诺阶段 B.双方当事人订立合同必须依法进行 C.当事人必须就合同的主要条款协商一致 D.承诺生效时合同成立 查看答案 单选题 看涨期权指期权买入方在规定的期限内享有按照一定的价格向交易对手______某种基础资产的权利，但不负担必须______的义务。（） A.购入；买进 B.售出；买进 C.售出；卖出 D.购入；售出 查看答案 多选题 利率风险按照来源的不同，可分为（）。 A.收益率曲线风险 B.基准风险 C.期权性风险 D.交易性风险 E.重新定价风险 查看答案 多选题 发卡银行应尽的义务包括（）。 A.发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和凭签名两种安全保障手段，保护消费者支付安全 B.未经消费者授权，不得将相关交易信息用于本机构银行卡业务以外的其他用途 C.应按照与消费者约定的方式提供对账服务，并及时就即将到期的信用卡透支金额、还款日期等信息提醒消费者 D.银行卡章程或领用协议变更时，发卡银行有义务按照国家规定提前进行公告 E.对消费者未按期足额归还的透支款项，应对消费者家属进行催收 查看答案 多选题 银保监会及其派出机构依照相关行政许可规定对开发银行和政策性银行的（）等事项实施行政许可。 A.董事和高级管理人员任职资格 B.业务范围 C.机构终止 D.机构变更 E.机构设立 查看答案 判断题 西方商业银行内部资金基准利率的选择一般等同于外部市场基准收益率曲线。（） 查看答案 多选题 下列关于遗嘱和遗赠说法正确的有（）。 A.遗嘱直接体现了被继承人的意愿 B.遗嘱继承人在继承开始后未明确表示接受继承的，丧失继承权 C.遗嘱是一种要式民事行为 D.受遗赠人在知道或应当知道受遗赠后两个月内未作出接受遗赠表示的，丧失受遗赠权 E.遗赠与遗嘱继承都是通过遗嘱方式处分财产 查看答案 多选题 下列关于保险的相关要素的表述，正确的有（　）。 A.投保人可以是自然人也可以是法人 B.被保险人有权随时更改受益人，且不必事先通知保险人 C.如果被保险人未指定受益人，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务 D.在财产保险中，被保险人一般是被保险财产的所有者，当发生保险事故后，享有赔偿请求权 E.人身保险的被保险人，就是以其生命或身体为保险标的，并以其生存、死亡、疾病或伤害为保险事故的人 查看答案

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