当前位置：首页 → 计算机类 → 软件水平考试 → 中级系统集成项目管理工程师->某市ZGY石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。
某市ZGY石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商M作为项目的承包方，M公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块的设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产的H公司。同时，M公司任命了有过项目管理经验的小刘作为此项目的项目经理。
小刘经过详细的需求调研，开始着手制订项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到的风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位的风险如下：
(1)项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求。
(2)现有项目人员中有人员流动的风险。
(3)分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。
针对发现的风险，小刘在做进度计划的时候特意留出了20％的提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己的任务开展了工作第四个月底，项目经理小刘发现H公司尚未生产出联调所需要的机具样品。H公司于10天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多的问题，H公司不得不多次返工。项目还没有进入大 规模的安装实施阶段，20％的进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。
【问题1】
请从整体管理和风险管理的角度指出该项目的管理存在哪些问题。
【问题2】项目经理小刘为了防范风险发生，预留了20％的进度提前量，在风险管理中这叫做(1)。在风险管理的各项活动中，头脑风暴法可以用来进行(2)，风险概率及影响矩阵可用来进行(3)。
【问题3】
针对“项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求”这条风险，请提出你的应对措施。
【问题4】
针对“分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误”这条风险，结合案例，分别按避免、转移、减轻和应急响应四种策略提出具体应对措施。
本题主要考查的是项目整体管理和风险管理的理论及应用。风险管理是一种综合性的管理活 动，它的理论和实践涉及技术、系统科学和管理科学等多种学科的应用，在实际中还经常使用概率 论、数理统计和随机过程的理论和方法。 项目的风险管理过程包括的内容有风险管理计划、风险识别、定性风险、定量风险分析、风险 应对计划和风险监控。 【问题1】 试题分析：从题干部分的说明出发，分析的步骤如下。 (1)第一段介绍的案例的背景可以看出：第一，这个项目是一个全市范围实施的项目，属于 比较大型的项目，因此风险管理应该是很重要的：第二，M公司经过了建设方的同意，将控制模 块分包给了H公司，这是合乎合同和法律要求的，但分包可能会对项目造成较大的风险：第三， M公司任命了有过管理经验的小刘作为项目经理，可以说明公司方面是不存在问题的。 、(2)第2段中，提到“小刘开始着手制订项目计划”、“他仔细考虑了项目的风险”并“得到 排在前三位的风险”；接下来他将风险管理写进了项目管理计划，并且在写完项目管理计划后，“召 开了第一次项目会议，将任务布置给大家”。从上面的描述，我们可以得到的结论是：小刘不但是 一个人做的项目管理计划，而且风险识别也是由他一个人来完成的。 制订项目管理计划是整体管理中的一个很重要的环节，这个过程中定义、准备、集成并协调所有的分计划，其中包括项目的目标、进度、预算、变更、沟通、范围、质量、人力资源、风险等各 项管理的内容。因此，让项目的干系人，尤其是项目组成员参与项目计划的制定是非常重要的，不 仅能让他们了解计划的内容，提高对计划的把握和理解，更重要的是因为他们的参与包含了他们对 计划的承诺，从而能提高执行计划的自觉性。风险识别的活动也是这样，我们经常说“人多力量大 “应该鼓励项目组成员参与风险识别活动。另外，风险识别也是一项反复的过程，随着项目的推进， 旧的风险会发生变化，新的风险会不断地出现，应该在项目整个过程中定期的对风险进行识别。 通过这部分的分析，可以找到此案例的项目管理中存在的问题是：项目管理计划不应该由项目 经理一个人来完成，风险识别也不应该由项目经理一人进行，项目组成员参与项目太晚。 (3)最后一段中，首先提到“第四个月底，小刘发现H公司还没有生产出样品”，这说明小 刘发现这一情况太晚了，因此可以得出结论，他没有定期地对这个己识别出来的风险进行监控。另 外，由于H公司多次返工也未拿出合格的产品，导致小刘预留的20％的进度余量已经被用完了， 项目今后会面临更大的风险。这说明小刘制定的风险应对措施并不够有效，起码应该把“定期了解 H公司设计和生产的进度情况”作为其中一条风险应对措施。 (4)最后，案例中讲到的分包问题是属于项目管理的采购管理的范畴，因此。从这一点来说， 项目的采购管理是不到位的。 参考答案如下： (1)项目计划不应该只由项目经理一个人完成。 (2)项目组成员参与项目太晚，应该在项目早期(需求阶段或立项阶段)就让他们加入。 (3)风险识别不应该由项目经理一人进行。 (4)风险应对措施(或风险应对计划)不够有效。 (5)没有对风险的状态进行监控。 (6)没有定期地对风险进行再识别。 (7)项目的采购管理或合同管理工作没有做好。 (8)没有对风险进行定量分析。 【问题2】(3分) 问题2是几个填空题，考生需要熟悉项目风险管理理论知识。 参考答案如下： (1)风险储备(或风险预留、风险预存、管理储备)。 (2)风险识别。 (3)风险分析(或风险定性分析)。 【问题3】(2分) 此问主要考查项目经理在实际项目中如果遇到此类问题应怎样处理。关于人员的技能不能达到 项目的要求这样的问题在实际项目中是很常见的，项目经理都希望得到有一定技术水平的人员，但 是往往公司的人力资源有限，不能保证所有项目都能够得到高水平的人才，项目经理首先应该想到 的就是为项目组成员提供必要的培训。其次，项目中需要不同角色的人员，项目经理应该根据每个 人擅长的技能来分配工作。最后如果现有人员实在不能满足项目的要求，应该考虑向公司建议从外 部招聘有相应技能的人才。 参考答案如下： (1)分析项目组人员的技能需求，在项目前期有针对性提供培训。 (2)根据项目组人员的技能及特长分配工作。 (3)从公司外部引进具有相应技能的人才。 【问题4】 主要考查如何应用风险应对的4种策略来解决项目遇到的风险，这要求考生不但要理解这种策 略的含义，还要具有一定的项目管理经验。 风险应对策略有4种，规避、转移、减轻或接受。规避也可以叫避免，就是指改变原定的计划， 以排除风险使项目不受影响。结合本题来说，因为把控制模块分包出去会带来一定的风险，项目组 可以考虑不分包，由自己进行开发。但这种应对措施可能会带来新的问题，比如进度要求紧或自己 的技术力量无法完成自主开发，需要招聘相应的人员，从而使项目成本增加等，在实际项目中需要 权衡利弊。 转移的策略就是设法把风险的后果连同应对的责任转嫁到他方身上，这种策略只是把风险的损 失以正当理由让他人承担而并非清除。结合本题来说，项目组可以考虑在与H公司的分包合同中 加入比较严厉的惩罚措施，一旦H公司不能按期交付则要承担罚款，这样一方面可以对H公司施 加压力，使其按时交工，另一方面在风险发生时可以降低项目组的损失。 减轻策略也叫缓解策略，就是把不利风险事件的后果降低到最小，提前采取行动减少风险发生 的概率或降低对项目造成的影响，比风险发生后再采取补救措施要有效得多。在本题目中，项目经 理小刘应该定期地了解H公司的任务完成情况，而不是到了第4个月才发现风险就要临近了。 有时候我们把接受策略认为是“没有办法的办法”，最常见的主动接受的策略就是建立应急储 备或应急响应，针对本案例，项目经理应该建立应急计划，一旦风险发生马上采取行动。 参考答案如下： (1)避免策略：此部分工作不分包，自主开发。 (2)转移策略：签订分包合同，在合同中作出明确的约束，必要时可加入惩罚条款。 (3)减轻策略：定期监控分包商的相关工作，增加后期项目预留。 (4)应急响应策略：制订应急计划，一旦目前的分包商无法完成任务，马上采取应急计划。
阅读以下说明，回答问题1至问题4，【说明】某公司在Windows Server 2008上为公司用户提供Web和Ftp服务。公司域名为gkys.com。WEB服务器主机名为www。内部服务器使用公司内部自己安装的ＤＮＳ服务器解析。【问题1】为了满足公司网络提供WEB、FTP和DNS服务的要求，管理员安装服务器角色时，需要从下图所示的界面中选中（1）、（2）进行安装，没有FTP服务器选项的原因是（3）。
问题２ 在下图所示的身份验证界面中，管理尝试启用摘要式身份验证时，“启用“菜单不可用。原因是（4），若要成功使用摘要式身份验证，则应该进行（5）操作。
【问题3】公司销售部vlan对应的子网为192.168.100.1～192.168.100.126，管理员根据要求，禁止销售部员工在公司内访问该服务器，则应该在下图所示的“IP地址和域名限制”对话框中进行（6）操作，其中ip地址范围为（7），掩码或前缀为（8）。
【问题4】公司的web服务器上需要传输客户登录账号、密码等敏感信息，为了保证客户信息的安全性，应当使用（9）协议来对信息内容进行传输。通过使用TCP的（10）号端口发送和接收报文。如果用户需要通过安全通道访问该网站，应该在IE的地址栏中输入（11）。【问题5】Windows FTP服务器默认的匿名访问用户名是（12）
阅读以下说明，回答问题1至问题4，【说明】 某公司的IDC（互联网数据中心）服务器Server1采用Windows Server 2003操作系统，IP地址为172．16．145．128/24，为客户提供Web服务和DNS服务；配置了三个网站，域名分别为www．company1．com、www．company2．com和www．company3．com,其中company1使用默认端口。基于安全的考虑，不允许用户上传文件和浏览目录。company2和company3对应的网站目录分别为company1-web、company2-web和company3-web，如图3-1所示。
【问题1】为安装Web服务和DNS服务，Server1必须安装的组件有（1）、（2）。 (1)～(2)备选答案： A．网络服务 B．应用程序服务器 C．索引服务 D．证书服务 E．远程终端【问题2】在IIS中创建这三个网站时，在图3-2中勾选读取（3）和执行，并在图3-3所示的文档选项卡中添加（4）为默认文档。
【问题3】1．为了节省成本，公司决定在一台计算机上为多类用户提供服务。使用不同端口号来区分不同网站，company1使用默认端口（5），company2和company3的端口应在1025至（6）范围内任意选择，在访问company2或者company3时需在域名后添加对应端口号，使用（7）符号连接。设置完成后，管理员对网站进行了测试，测试结果如图3-4所示，原因是（8）。
(8)备选答案： A．IP地址对应错误 B．未指明company1的端口号 C．未指明company2的端口号 D．主机头设置错误 2．为便于用户访问，管理员决定采用不同主机头值的方法为用户提供服务，需在DNS服务中正向查找区域为三个网站域名分别添加（9）记录。网站company2的主机头值应设置为（10）。【问题4】随着company1网站访问量的不断增加，公司为company1设立了多台服务器。下面是ping网站www．company1．com后返回的IP地址及响应状况，如图3-5所示。 从图3-5可以看出，域名www.company1。com对应了多个IP地址，说明在图3-6所示的DNS属性中启用了（11）功能。
在图3-6中勾选了“启用网络掩码排序”后，当存在多个匹配记录时，系统会自动检检查这些记录与客户端IP的网络掩码匹配度，按照（12）原则来应答客户端的解析请求。如果勾选了“禁用递归”，这时DNS服务器仅采用（13）查询模式。当同时启用了网络掩码排序和循环功能时，（14）优先级较高。 (14)备选答案： A．循环 B．网络掩码排序
阅读以下说明，回答问题1～3，某公司的网络拓扑结构如图所示。其中的DHCP server安装的Linux系统。
图3-1【问题1】 DHCP 服务器的配置文件“dhcpd.conf”内容如下： 1 default-lease-time 172800; 2 max-lease-time 259200; 3 option subnet-mask 255.255.255.0; 4 option broadcast-address 192.168.1.255; 5 option router 192.168.1.253; 6 option domain-name-serves 192.168.1.1, 192.168.1.2 7 option domain-name “test.com” 8 subnet 192.168.1.0 netmask 255.255.255.0 9 { 10 range 192.168.1.10 192 .168.1.100; 11 } 结合公司的网络拓扑结构，上述配置文件中第（1）行配置错误，需要将错误的参数修改为（2）。根据这个文件中的内容，该DHCP服务的默认租期是 （3） 天。【问题2】 某用户的windows不能正常访问网络，管理员使用（4）命令，可以看到下图所示信息。
可能的原因是（5），要解决此问题，可以在交换机上开启 （6） 功能，通过这种方式将交换机的接口设置为（7）接口。 （6）备选答案： A、dhcp snooping B、dhcp relay C、dhcp discover D、dhcp unicast（7）备选答案： A、trust B、untrust C、dmz D、snooping【问题3】 管理员发现问题后，在windows中可以通过运行 （8）和（9） 命令进行修复。若执行命令之后，查看到本机的IP地址仍为169.254.132.107，则可能是因为（10）。
在 Windows Server2008 系统中,不能使用IIS搭建的是( )服务器
下面关于域本地组的说法中，正确的是 （ ） 。
某园区组网方案如图1-1所示，数据规划如表1-1内容所示。
[问题1] 以Switch3为例配置接入层交换机，补充下列命令片段。< HUAWEI> (1)[HUAWEI] sysname Switch3 [Switch3] vlan batch (2)[Switch3] interface GigabitEthernet 0/0/3 [Switch3-GigabitEthernet0/0/3] port link-type (3) [Switch3-
GigabitEthernet0/0/3] port trunk allow-pass vlan 10 20 [Switch3-GigabitEthernet0/0/3] quit [Switch3] interface GigabitEthernet 0/0/1 [Switch3-GigabiEthernet0/0/1] port link-type (4) [Switch3-GigabitEthernet0/0/1] port default vlan 10[Switch3-
GigabitEthernet/0/1] quit[Switch3] stp bpdu-protection [问题2] 以Switch1为例配置核心层交换机，创建其与接入交换机、备份设备以及出口路由器的互通VLAN，补充下列命令。< HUAWEI> system-view[HUAWEI] sysname Switch1 [Switch1] vlan batch (5) [Switch1] interface GigabitEthernet/0/1 [SwitchI-GigabitEthernet0/0/1] port link-type trunk [Switchl-GigabitEthernet0/0/1] port trunk allow-pass (6)[Switch1-GigabitEthernet0/0/1] quit[Switch1] interface Vlanif 10 [Switch1-Vlanif10] ip address 192.168.10.1 24 [Switch1-Vlanif10] quit[Switch1] interface Vlanif 20[Switch1-Vlanif20] ip address 192.1 68.20.1 24[Switch1-Vlanif20] quit[Switch1] interface GigabitEthernet 0/0/7[Switchl-GigabitEthernet0/0/7] port link-type trunk[Switch1-GigabitEthernet0/0/7] port trunk allow-pass vlan 100[Switch1-GigabitEthernet0/0/7] quit[Switch1] interface Vlanif 100[Switch1-Vlanif100] ip address (7)[Switch1-Vlanif100] quit[Switch1] interface GigabitEthernet 0/0/5[Switch1-GigabitEthernet0/0/5] port link-type access[Switch1-GigabitEthernet0/0/5] port default vlan 300[Switchl-GigabitEthernet0/0/5] quit[Switch1 interface Vlanif 300[SwitchI-Vlanif300] ip address (8)[Switchl-Vlanif300] quit [问题3] 如果配置静态路由实现网络互通，补充在Switch1和Router上配置的命令片段。[Switch1] ip route-static (9) /默认优先级[Switch1] ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.30.2 preference 70[Router] ip route-static (10) /默认优先级[Router] ip route-static 192. 168.10.0 255.255.255.0 172.16.10.1 [Router] ip route-static 192.168. 10.0 255.255.255.0 172.16.20.1 preference70[Router] ip route-static 192.1 68.20.0 255.255.255.0 172.16.10.1[Router] ip route-static 192.1 68.20.0 255.255.255.0 172.16.20.1 preference70
