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D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻“白领”为主的精品商务饭店,拥有150间客房及配套的餐饮设施。2016年年初开业后,由于定位准确,饭店经营状况比较理想,当年就实现营业收入1500万元,其中客房收入占总收入的80%,全年客房平均出租率达到90%。之后,营业收入基本上以每年5%~10%的幅度增长,同时饭店也形成了自己的管理体系,培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。

但是,2019年后,该饭店营业收入呈逐月下降趋势,经营利润也随之下降。同时一些新开的饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖人,导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况,除了国家宏观调控等原因导致有效需求下降以外,主要是由于该城市这类业态的饭店数量迅速增加,竞争日益激烈。而D饭店又是一家单体饭店,缺乏足够的品牌影响力和市场客源网络。

面对这些困境,D饭店拟采取有效措施,积极应对,以改变这一不利局面。

D饭店拟开展服务质量管理主题活动,以提升服务品质。为了有效提升员工参与活动的积极性,饭店管理者创新动力机制时,必须正确处理好( )的关系。

  • A.努力与成绩
  • B.功能价值与观念价值
  • C.成绩与奖励
  • D.奖励与满足需要
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答案: A、C、D
本题解析:

饭店管理者创新动力机制的设计应注意处理好努力与成绩的关系、成绩与奖励的关系、奖励与满足需要的关系。故选项A、选项C和选项D正确。

更新时间:2022-10-13 22:14

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下列关于工程监理单位和监理人员职责的表述中,正确的是()。

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  • B.工程监理人员发现工程设计不符合建筑工程质量标准或者合同约定的质量要求的,有权要求设计单位改正
  • C.未经总监理工程师签字,建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或安装
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单选题

需求价格弹性的计算公式为()。

  • A.需求量的变动率/价格的变动率
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下列关于影响商品需求弹性因素的说法,正确的有( )。

  • A.一般来说,生活必需的产品需求弹性较大
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  • C.一种商品若有许多相近的替代品,这种商品的需求价格弹性大
  • D.时间越短,商品的需求弹性越缺乏
  • E.投入品替代性越大,商品的需求弹性就越大
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