项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突．以下解决方法中，()会使冲突的双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。

• A.双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题
• B.双方各做出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题
• C.将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理
• D.冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策

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答案： A

本题解析：

本题考查的是解决冲突的办法。

选项A，冲突管理最有效的方法就是问题解决，合作／解决问题方法，综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要互相尊重、愿意合作、愿意倾听对方．选项A正确。选项B强调的是妥协／调解的方法。选项C强调的是撤退／回避的方法。选项D类似于强迫／命令，让项目经理使用权力决定采用哪一方的意见，造成一方赢一方输，这只是其中的一种结果，选项D说法不太准确，所以采用排除法也可以选择出正确选项。

更新时间：2022-10-20 22:57

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