①近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。相比人工客服，电子客服不需要人力，还可以做到随问随答，有效降低了企业成本，有利于提升服务效率。然而，有些企业在使用电子客服后，相应的管理跟不上，无法有效解决问题，影响了消费者体验。
②打电子客服，机器人只会按照程序进行提示，往往没有用户想要的信息，转人工客服则需要排长队；选择在线咨询，所谓的人工智能客服只会机械答问，转人工客服却不一定在线；一些网络平台将人工客服栏隐藏得很深，年轻用户不费一番功夫都很难找到，更别提老年人了；个别商家干脆取消人工客服，只留下联系电话，而电话总是无人接听……如此种种现象说明，缺乏管理的电子客服不仅不能解决问题，反而让咨询者心里更添堵。
③客服变了样，背后是服务意识被淡化。一些企业为了吸引客户，会不厌其烦地进行电话营销，但在客服方面的投入却十分吝啬，原因在于其将客服工作当作了成本。为降低费用，一些经营者在使用电子客服后，大规模减少人工客服岗位，甚至取消人工客服。实际上，电子客服并不是万能的，现有的智能技术很难完全满足多元化、个性化的咨询需求。一些商家甚至通过设置障碍来影响消费者投诉意愿，本质上是逃避责任的表现。
④从长远来看，做好客服与企业发展并不矛盾，而是________的。客户服务是产品和服务的延伸。提供良好的客服，能让消费者更好地使用产品和服务，从而________消费体验，提升品牌美誉度，赢得更多客户。更重要的是，消费者通过客服反映的意见和建议，能够帮助企业进一步改善产品和服务，提升市场竞争力。
⑤电子客服初衷是为了提升服务质量，但相应的管理还需到位。一方面，应不断更新电子客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，采用更先进的人工智能技术，提升系统的应变能力。另一方面，做好电子客服能力不足的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有技术水平下，人工客服依然有独特优势。与机器比较，人与人的沟通更顺畅，解决问题也更直接，有时也可以让消费者感到更温暖。
⑥客服是对人的服务，________________。年轻人学习能力强，容易接触新事物，能很快接受电子客服。另一方面，一些老年人由于各方面的原因，未必能快速接受电子客服，很多时候离不开人工客服。因此，企业在应用电子客服的同时，应在显著的地方设置人工客服，方便老年人轻松找到。当前，有的平台运用大数据技术，自动识别老年人群体，直接为老年人提供人工客服，不失为有益的探索。
⑦加强监管，才能切实维护消费者的权益。消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利、对商品和服务进行监督的权利等。一些商家隐藏客服栏、取消客服等行为，在某种程度上侵害了消费者的知悉真情权和监督批评权。对此，应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改。
填入第六段横线处最合适的是：
第一步，分析横线处的上下文语境。横线出现在开头，起到引出下文或者统领这一段落的作用，重点关注横线后的内容。横线后出现“另一方面”，表并列关系，所以需要分别概括并总结分句当中内容，第一个分句说明年轻人学习能力强，对于电子客服接受快。第二个分句说明老年人由于各方面原因，接受速度较慢，需要有其他解决方案。概括两个分句得知，不同人群的特性不同，需要考虑的问题不一样以及应对方案不一样。
第二步，对比选项。C项能够综合概括文段内容，符合文意。A项对应分句当中老年人的情况，概括不全，排除。B项“未知领域”属于无中生有，排除。D项属于针对老年人情况的对策，但不能体现年轻人的情况，概括不全，排除。
因此，选择C选项。
《三国演义》开篇称：“天下大势，分久必合，合久必分。”但是这句话未必准确，因为（ ）。
从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：
体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（ ）。
作为领导干部，对下岗职工的生活决不能_______。填入画横线部分最恰当的一项是( )。
没有争议的行为，肯定不是创造；没有争议的人物，肯定不是创造者。任何真正的创造都是对原有模式的背离，对社会适应的突破，对民众习惯的挑战。如果眼巴巴地指望众人理解，创造的纯粹性必然会大大降低。平庸，正在前面招手。通过文段，作者想要告诉我们的道理是( )。
我国对资本主义工商业进行社会主义改造的政策是（ ）。
对县级以上各级人民代表大会代表批准或者决定逮捕必须经过( )。
债券价格是债券现金流的现值，债券价格的变化与债券收益率的变化( )。
下列哪一项不属于《宪法》规定的公民的基本权利？( )
否定需求，是指全部或者多数消费者对某些产品不但不产生需求，反而对这种商品持回避或拒绝的态度。根据上述定义，下列属于否定需求的是：( )
