客人的投诉方式有（　　）。

• A.找大堂副理当面投诉
• B.书信投诉
• C.电话投诉
• D.各部门收集的客人较尖锐意见
• E.匿名投诉

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答案： A、B、C、D

本题解析：

投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出意见或建议。客人的投诉方式可分为：①电话投诉；②书信投诉；③传真投诉；④向大堂副理投诉；⑤服务现场当面投诉；⑥客人意见表上反映的较严重问题；⑦各部门收集的客人较尖锐意见。

更新时间：2021-08-18 14:40

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