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M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店,开业8年来,M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好,餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来,饭店的餐饮收入呈下降趋势,客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因,M饭店专门进行了全面深入的顾客调查,并在饭店内部进行探讨。最后认为,除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外,最主要的还是饭店自身的因素,主要有以下五个方面:(1)餐厅装修已经过时并显得陈旧,厨房与餐厅位置分布不太合理;(2)对非视觉因素重视不够,缺乏怡人、舒适的感觉;(3)菜肴品种缺乏变化,未能有效把握发展的潮流;(4)餐厅缺少必要的促销活动;(5)餐厅服务员流动率高,服务员新手多,服务时缺乏灵活性。据此,M饭店准备对餐厅进行装修改造,并决定采取相应经营管理措施,以提升饭店的餐饮服务质量,增加新体验,保持市场竞争优势。
导致M饭店餐厅员工流失率高及服务教条的一个主要原因是饭店的一些管理制度设计缺乏人性化,且过于严格为此,该饭店决定修订制度。为保证制度切实可行,修订时必须注意制度的( )。
要有效执行制度,前提条件是制度必须可行。其关键必须注意:①目的性。制度不仅要起到规范员工行为的作用,而且还必须起到引导与激励作用。因此,在制定制度的过程中,既要充分考虑组织目标,又要充分考虑员工利益;既要有明确的标准、要求,又要有科学的奖惩办法。②严谨性。一是必须有严谨的态度,二是必须有严谨的程序,三是必须有严谨的表述。③合理性。即饭店制度制定必须遵循客观规律,符合客观实际,并考虑到制度实施的客观条件。同时,饭店制定制度必须考虑到绝大多数员工的思想觉悟水平、心理承受能力。
小王于2016年1月1日购买一款期限1年、到期一次性支付本息的银行理财产品,初始投资2万元。该产品按复利每季度计息一次,年利率为8%。则到期后小王一共能获得本息()元。
在商业银行资产负债管理方法中,用来衡量银行资产与负债之间重定价期限和现金流量到期期限匹配情况的方法是()分析法。
下列假设条件中,属于布莱克斯科尔斯期权定价模型假定的有()。
根据《公司法》规定,公司经营管理发生严重困难,继续存续会使股东利益受到重大损失,通过其他途径不能解决的,持有公司全部股东表决权( )以上的股东,可以请求人民法院解散公司。
如果既定的资源配置状态能够在其他人福利水平不下降的情况下,通过资源重新配置使至少一个人的福利水平有所提高,这种资源重新配置被称为( )。
会计计量时采用历史成本进行计量的主要原因有( )。
短期融资能力强,需要的国际储备总量()。
下列不属于我国商业银行核心一级资本的是()。
关于资本资产定价理论描述错误的是()。
甲机构在交易市场上按照每份10元的价格,向乙机构出售100万份证券,同时双方约定在一段时期后甲方按每份11元的价格,回购这lO0万份证券。
我国回购交易的品种主要是( )。