质量成本包括（　　）。

• A.技术质量成本
• B.安全质量成本
• C.运行质量成本
• D.外部质量保证成本
• E.顾客质量成本

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答案： C、D

本题解析：

质量成本（Cost of Quality，COQ）是总成本的一部分，是总成本中为了确保服务质量而发生的费用，以及没有达到服务质量所造成的损失，包括有形损失和无形损失。ISO9000族标准规定，质量成本由两部分构成：①运行质量成本；②外部质量保证成本。

更新时间：2021-08-17 20:28

包含此试题的试卷

• 2021中级经济师《运输经济》预测试卷2

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