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你是火车站行李安检人员,春运期间,有一位身材瘦小的女旅客,行李过大无法放到安检台上进行安检,这时后面的一位旅客上前插队,称要赶火车,时间来不及了。引起其他旅客的不满,有的旅客也称着急赶车,你怎么办?(选自2016年吉林公务员面试真题)

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答案:
本题解析:

 为百姓服务,保护公民财产和生命安全是火车站行李安检处人员的工作职责,春运期间客流量大、工作任务相对繁重是我们必须面对的,而且由于乘客众多、归家心切、行李较多等冲突时有发生,因此面对这种情况要冷静处理,想尽办法维持安检秩序,保证乘客安全回家。

  

  第一,秩序在公共场合非常重要,因此要制止旅客插队行为,避免激化更大矛盾。在制止的过程中,要注意文明态度,讲明秩序的重要性当然也表示理解归家心切。

  

  第二,维护其他乘客秩序,安抚乘客不满情绪。请大家依次安检,这边抓紧妥善处理,不会耽误大家乘车。

  

  第三,马上帮助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安检台上;如果行李过大,请同事帮助及时拆解分批次放置在安检台上;

  

  第四,持续维护安检秩序,保持排队依次安检。

  

  第五,请求同事协助。对于排队人员告知做好行李的整理,避免在安检的时候耽搁时间。

  

  第六,安检的过程中时刻关注排队情况,如果出现插队及时制止,避免发生矛盾冲突。

  

  安检工作事小,责任大。用耐心、爱心、责任心,为百姓的归家之路保驾护航。

更新时间:2021-09-08 20:01

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