商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。
深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。
某市拥有500万人口，其中从业人数450万，登记失业人数15万，该市统计部门公布的 失业率应为（ ）。
衡量短期资产负债效率的核心指标是（ ）。
按照《资本办法》的规定，核心一级资本不包括（ ）。
按照我国《商业银行法》的规定，核心资本不包括（ ）。
关于内部资金转移定价的说法不正确的是（ ）。
保险合同的主体分为当事人和关系人。
下列选项中，商业银行可用以提高资本充足率的途径有（ ）。
定价管理分为（ ）。
商业银行执行表内资产负债匹配，通过资产和负债的共同调整，协调表内资产和负债项目在期限、利率、风险和流动性等方面的搭配，尽可能使资产与负债达到（ ），从而实现安全性、流动性和盈利性的统一。
商业银行资产负债管理工具包括（ ）。
