客户关系管理发展的历程为（ ）。
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。本德．杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特．韦兰和保罗．科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已绎形成为一套完整的理论方法体系。
货币政策的目的是在同一时期内同时实现经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡这四大目标。?(?)
根据《商业银业董事履职评价办法（试行）》，下列关于董事履职评价应用的说法，正确的有（ ）。
下列关于合同成立条件的表述，错误的是（ ）。
看涨期权指期权买入方在规定的期限内享有按照一定的价格向交易对手______某种基础资产的权利，但不负担必须______的义务。（ ）
利率风险按照来源的不同，可分为（ ）。
发卡银行应尽的义务包括（ ）。
银保监会及其派出机构依照相关行政许可规定对开发银行和政策性银行的（ ）等事项实施行政许可。
西方商业银行内部资金基准利率的选择一般等同于外部市场基准收益率曲线。（）
下列关于遗嘱和遗赠说法正确的有（ ）。
下列关于保险的相关要素的表述，正确的有（ ）。
