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2020年上半年(上午)软件水平考试《高级系统规划与管理师》

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发布时间: 2022-10-13 14:45

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1 单选题 1分

The service measurement metrics do not include ( )。

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正确答案:A

本题解析:

服务测量指标的类型可分为技术指标、过程指标、服务指标三种。功能指标不属于服务测量指标。

2 单选题 1分

The ( ) is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.

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正确答案:D

本题解析:

服务台负责处理各种服务事件、服务请求、某些更改请求时,为整个IT部门与用户的联络点,记录并管理所有事件。

3 单选题 1分

( ) is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.

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正确答案:C

本题解析:

标准变更指风险小的变更,并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟,该变更事先已经得到审批,具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求。

4 单选题 1分

The Service Design stage of the lifecycle starts with ( ) and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.

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正确答案:B

本题解析:

标准变更指风险小的变更,并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟,该变更事先已经得到审批,具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求。

5 单选题 1分

The main steps of IT strategic planning do not include ( ).

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正确答案:C

本题解析:

IT战略规划的主要步骤包括:业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案。原因分析不属于IT战略规划的步骤。

6 单选题 1分

我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于( )。

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正确答案:D

本题解析:

常用的法律法规有:

(1)合同法:是一部规范合同的订立、效力、履行、变更和转让、权利义务终止、违约责任的法律。

招投标法:是规范招投标活动的一部法律,规范了招标、投标、开标、评标和中标活动:明确了招投标活动中的相关法律责任。

(2)著作权法:明确了作品、适应范围、著作权、著作权许可使用和转让合同。

(3)政府采购法:以立法的方式强制规定了有关政府采购的相关活动,明确了政府采购当事人、政府采购方式、政府采购程序、政府采购合同、质疑与投诉、监督检测以及法律责任。

(4)劳动法:是调整劳动关系的法律法规,以及调整与劳动关系密切相关的其他社会关系的法律规范的总称。

(5)知识产权法:是指因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称。

7 单选题 1分

( )标准提出了运行维护服务能力模型。

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正确答案:A

本题解析:

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立,参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型,是反映运维服务能力水平的框架。

ITSS运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以GB/T 28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》为基础提出成熟度要求。

8 单选题 1分

( )旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

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正确答案:C

本题解析:

ITSS标准体系4.0的7个方面标准:

(1)基础标准。阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范。

(2)服务管控标准。通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务的管控经济有效。

(3)服务业务标准。按业务类型分:面向IT的服务标准(咨询设计、集成实施和运行维护)和IT驱动的服务标准(云服务运营、数据服务、互联网服务);按目的分:通用要求(对各业务类型基本能力要素的要求)、服务规范(对服务内容和行为的规范)、实施指南(对服务的落地指导)。

(4)服务外包标准。IT服务采用外包方式时的通用要求及规范。

(5)服务安全标准。规定如何事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程如何持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控。

(6)服务对象特征。按对象类型分:数据中心(围绕数据中心建设、运营和外部服务内容和行为进行规范)、终端(定义终端分类指南)。

(7)行业应用标准。各行各业进行定制应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准。

9 单选题 1分

ITIL 2011涉及的流程不包含( )。

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正确答案:D

本题解析:

ITIL 2011涉及的26个流程:事件管理、事故管理、请求管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支诗、访问管理、设计协调。

10 单选题 1分

国家标准制定的复审阶段是对实施周期达( )年的标准进行复审。

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正确答案:A

本题解析:

国家标准制定阶段和流程:

(1)预阶段(PWI):提出新工作项目建议;

(2)立项阶段(NP):提出新工作项;

(3)起草阶段(WD):提出标准草案征求意见稿;

(4)征求意见阶段(CD):提出标准草案送审稿;

(5)审查阶段(DS):提出标准草案报批稿;

(6)批准阶段(FDS):提出标准出版稿;

(7)出版阶段(GB,GB/T,……):提出标准出版物;

(8)复审阶段(继续有效/修改/修订/废止):对实施周期达5年的标准进行复审;

(9)废止阶段(废止)。

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