下列有助于改善商业银行声誉风险管理的做法有（ ）。

• A.尽可能维护大多数利益持有者的期望
• B.强化声誉风险管理培训
• C.增强对客户和公众的透明度
• D.确保及时处理投诉和批评
• E.制定危机管理规划

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答案： A、B、C、D、E

本题解析：

声誉风险管理的具体措施：

1. 强化声誉风险管理培训

2. 尽可能维护大多数利益持有者的期望

3. 确保及时处理投诉和批评

4. 增强对客户和公众的透明度

5. 将企业社会责任与经营目标相结合

6. 保持与媒体的良好接触

7. 制定危机管理规划

8. 加强对声誉事件的应对处置

9. 积极稳妥应对重大声誉事件

10. 强化声誉事件的考核问责

更新时间：2022-05-24 07:56

包含此试题的试卷

• 2022年初级银行从业资格《风险管理》押题密卷2

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