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论IT服务风险管理
风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响，IT服务风险管理可以对风险进行有效管理，帮助实现预定的目标，减少风险对组织资源、收益的不利影响。
请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等）并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
（1）项目人员、过程、技术、资源方面可能会在哪些风险。
（2）结合IT服务风险管理的过程，针对所在的风险如何进行管理。
3．请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法）并总结你的心得体会。
【写作要点】
本题考查IT服务风险管理。应以本人负责的IT服务风险管理的项目为背景，从题目要求的几个方面展开论述。
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面，在内容方面要注意：
（1）应对IT服务风险管理有深刻的认识。
（2）应站在系统规划与管理师的角度展开论述。
（3）应论述IT服务风险管理中PPTR四要素的常见风险。
（4）应论述IT服务风险管理的具体过程。
（5）要结合IT服务项目，是如何来进行IT服务风险管理的。
（6）心得体会部分应说明IT服务风险管理的方法和经验，同时首尾呼应。
