出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（ ）

• A.不予理睬
• B.虚心接受
• C.强硬回绝
• D.据理力争

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答案： B

本题解析：

乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。

更新时间：2025-05-28 14:51

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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（ ）

• A.不予理睬
• B.虚心接受
• C.强硬回绝
• D.据理力争

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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（ ）。

• A.根据自己的心情好坏回答
• B.及时回答，不必顾及内容真实性
• C.对自己不清楚的问题不予理会
• D.主动、耐心、如实回答或解释

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单选题

出租汽车驾驶员在行车中应该做到（ ）。

• A.不吸烟、不接打电话
• B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
• C.根据个人意愿收听广播节目
• D.摇下车窗玻璃后吸烟

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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、 地方方言、外语，属于（ ）要求。

• A.服务标志
• B.服务仪容
• C.车容车貌
• D.服务用语和言行举止

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单选题

乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（ ）。

• A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
• B.尊重乘客乘车选择
• C.要求乘客乘自己的车
• D.与抢客车辆驾驶员据理力争

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单选题

乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（ ）。

• A.随意插话
• B.要求乘客保持安静
• C.打断乘客说话
• D.专心开车， 不插话

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单选题

出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（ ）。

• A.身体无异味
• B.正确佩戴服务标志
• C.穿着时尚、 高档
• D.衣着得体

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单选题

出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整 洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（ ）的要求。

• A.个性修饰
• B.形象文明
• C.安全行车
• D.言行文明

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单选题

下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？

• A.在运营过程中举止文 明，礼貌待客
• B.除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗
• C.运营前忌食有异味、有碍服务的食物
• D.手、脚保持洁净，指甲修剪得体

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单选题

下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？

• A.安装应急报警装置
• B.发动机应带有涡轮测压装置
• C.车辆轴距、 排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定
• D.车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施

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