H公司成立于20世纪80年代初，是一家为全球提供电源管理及散热解决方案的企业，20世纪90年代末在广东省东莞市建立子公司生产基地。2006年年底，H公司在中国苏州正式注册成立了一家全资子公司，公司的实际注册资本已累计达5亿多万美金，目前在职员工已经达到近一万五千人。H公司拥有世界一流的企业经营管理、业界技术领先的设备和技术实力，以及得天独厚的气候和地理位置优势，向海内外市场不断地探索、创新、拓展，巩固了H公司在多项产品领域的世界领先地位，如笔记本电脑供应器、不间断电源系统、液晶投影器等领域。
H公司于2016年11月1日荣获了ISO9001:2015版质量认证，同时外聘顾问公司开展QFD、DOE、8D、FMEA等品质方法的辅导，2017年10月全公司开展全面质量管理（TQM），2018年管理层制定了推行六西格玛管理的战略决策。
H公司的质量管理体系主要包含三部分。第一部分是ISO9001:2015体系；第二部分是ISO14001认证体系和ROHS内部环境管理体系；第三部分是TQM管理体系。
目前H公司产品的耐压不良率在客户端质量水平的4.5西格玛左右，与客户目标间的差距较大，急需进一步提升公司产品质量和售后服务管理水准，进而不断提高公司客户的服务满意度。六西格玛管理以“零缺陷”为目标，以六西格玛水平为标尺，可以有效提高质量水平与降低生产运营成本。
问题：
1.目前质量认证已经得到世界各国的普遍重视，H公司获取质量认证有哪些好处？
2.H公司在全公司开展TQM可使用的基本方法是什么?
3.H公司实施六西格玛管理的五个环节分别是什么?
1.【答案要点】
（1）H公司获得质量认证之后，具有更高的质量信誉优势，从而有利于公司在激烈的市场竞争中取胜。
（2）有利于公司增强国际市场的竞争能力。
（3）有利于促进公司完善质量管理体系。
（4）有利于节约大量社会检验费用。
（5）有利于保护消费者利益。
2.【答案要点】
实施TQM的基本方法——PDCA循环。
（1）计划阶段（P）：分析现状，找出现存的主要质量问题；逐个分析产生质量问题的影响因素或原因；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素制定相关措施，提出改进计划并预测其结果。
（2）执行阶段（D）：执行措施和改进计划。
（3）检查阶段（C）：检查计划执行结果。
（4）处理阶段（A）：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定；把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。
3.【答案要点】
H公司可以采用六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：
（1）界定（D），确定改进目标。H公司需要确定高层、作业层、项目层的目标及关键因素。
（2）测量（M），测量现有体系。H公司测量现有流程，了解现有质量水平。
（3）分析（A），分析体系差距。H公司需要分析过去和当前的绩效数据，回答测量阶段发现的问题成因以及与竞争对手的差距，并明确改进的方向。
（4）改进（I），改进现有体系。H公司找出引发问题的关键变量，然后制定能够说明问题根源，并能实现目标的行动或解决方案。
（5）控制（C），监控新体系的运行。H公司需对关键因素进行长期监督、反馈和修正，并采取措施维持改进结果。
