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某信息系统集成企业,主要从事政法领域信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同(公司负责该法院相关系统集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生具体事件如下:1. 张经理认为做好运维核心是运维人员维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指 派本公司有系统集成实施经验若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。2. 在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到害户报修设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。3. 项目经理认为团队管理核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。

问题1 指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

问题2 结合以上案例,判断下列选项正误(正确选项填写“√”,错误选项填写“×”)

(1)满意度调查应作为团队管理评判依据。( )

(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。( )

(3)团队管理不包括解决问题。( )

(4)项目经理对团队管理认识是正确。( )

(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达85%属于《服务级别协议》。( )

(6)运行维护能力建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。( ) 试题分析本题考察团队管理知识。

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答案:
本题解析:

本题主要考查是项目整体管理和风险管理理论及应用。风险管理是一种综合性管理活动,它理论和实践涉及技术、系统科学和管理科学等多种学科应用,在实际中还经常使用概率论、数理统计和随机过程理论和方法。项目风险管理过程包括内容有:风险管理计划、风险识别、定性风险、定量风险分析、风险应对计划和风险监控内容在本案例背景下应用。

【问题1】从题干部分说明出发,分析步骤如下。

(1)第一段介绍案例背景,从这部分介绍可以看出:第一,这个项目是一个全市范围实施项目,属于比较大型项目,因此风险管理应该是很重要;第二,M公司经过了建设方同意,将控制模块分包给了H公司,这是合乎合同和法律要求,但由于分包原因可能会对项目造成较大风险;第三,M公司任命了有过管理经验小刘作为项目经理,可以说明公司任务是不存在问题。

(2)第2部分中,提到“小刘开始着手制定项目计划”、“他仔细考虑了项目风险”并“得到排在前三位风险”;接下来他将风险管理写进了项目管理计划计划,并且在写完项目管理计划后,“召开了第一次项目会议,将任务布置给大家”。从上面描述,我们可以得到结论是:小刘不但是一个人做项目管理计划,而且风险识别也是由他一个人来完成。 制定项目管理计划是整体管理中一个很重要环节,这个过程中定义、准备、集成并协调所有分析计划,其中包括有项目目标、进度、预算、变更、沟通、范围、质量、人力资源、风险等各项管理内容。因此,让项目干系人,尤其是项目组成员参与项目计划制定是非常重要,不仅能让他们了解计划内容,提高对计划把握和理解,更重要是因为他们参与包含了他们对计划承诺,从而能提高执行计划自觉性。风险识别活动也是这样,我们经常说“人多力量大“应该鼓励项目组成员参与风险识别活动。另外,风险识别也是一项反复过程,随着项目推进,旧风险会发生变化,新风险会不断地出现,应该在项目整个过程中定期对风险进行识别。通过这部分分析,可以找到此案例项目管理中存在问题是:项目管理计划不应该由项目经理一个人来完成,风险识别也不应该由项目经理一人进行,项目组成员参与项目太晚。(3)最后一段中,首先提到“第4个月底,小刘发现H公司还没有生产出样品”,这说明小刘发现这一情况太晚了,因此可以得出结论,他没有定期地对这一识别出来风险进行监控。另外,由于H公司多次返工也未拿出合格产品,导致小刘预留20%进度余量已经被用完了,项目今后会面临更大风险。这说明小刘制定风险应对措施并不够有效,起码应该把“定期了解H公司设计和生产进度情况”作为其中一条风险应对措施,(4)最后,整个案例中讲到分包问题是属于项目管理采购管理范畴,因此。从这一点来说,项目采购管理是不到位。

【问题2】问题2是几个填空题,考生需要熟悉项目风险管理理论知识。

【问题3】此问主要考查项目经理在实际项目中如果遇到此类问题会怎样处理。关于人员技能不能达到项目要求这样问题在实际项目中是很常见,项目经理都希望得到有一定技术水人员,但是往往公司人力资源有限,不能保证所有项目都得到高水平人才,项目经理首先应该想到就是为项目组成员提供必要培训。其次,项目中需要不同角色人员,项目经理应该根据每个人擅长技能来分配工作。最后如果现有人员实在不能满足项目要求,应该考虑向公司建议从外部招聘有相应技能人才。

【问题4】主要考查如何应用风险应对4种策略来解决项目遇到风险,这要求考生不但要理解这种策略含义,还要具有一定项目管理经验。风险应对策略有4种,规避、转移、减轻或接受。规避也可以叫避免,就是指改变原定计划,以排除风险使其不受影响。结合本题来说,因为把控制模块分包出去会带来一定风险,项目组可以考虑不分包,由自己进行开发。但这种应对措施可能会带来新问题需要解决,比如进度要求紧或自己技术力量无法完成自主开发,需要招聘相应人员,从而使项目成本增加等,在实际项目中需要权衡利弊。转移策略就是设法把风险后果连同应对责任转嫁到他方身上,这种策略只是把风险损失以正当理由让他人承担而并非清除。结合本题来说,项目组可以考虑在与H公司分包合同中加入比较严厉惩罚措施,一旦H公司不能按期交付则要交付罚款,这样一方面可以对H公司施加压力,使其按时交工,另一方面在风险发生时可以降低项目组损失。减轻策略也叫缓解策略,就是把不利风险事件后果降低到最小,提前采取行动减少风险发生概率或降低对项目造成影响,比风险发生后再采取补救措施要有效得多。在本题目中,项目经理小刘应该定期地了解H公司任务完成情况,而不是到了第4个月才发现风险就要临近了。有时候我们把接受策略认为是“没有办法办法”,最常见主动接受策略就是建立应急储备或应急响应,针对本案例,项目经理应该建立应急计划,一旦风险发生马上采取行动。

参考答案

【问题1】

(1)项目计划不应该只由项目经理一个人完成;

(2)项目组成员参与项目太晚,应该在项目早期(需求阶段或立项阶段)就让他们加入;

(3)分析识别不应该由项目经理一人进行;

(4)风险应对措施(或风险应对计划)不够有效;

(5)没有对风险状态进行监控;

(6)没有定期地对风险进行再识别;

(7)项目采购管理或合同管理工作没有做好。

【问题2】

(1)风险储备(或风险预留、风险预存、管理储备);

(2)风险识别;

(3)风险分析(或风险定性分析)。

【问题3】

(1)分析项目组人员技能需求,在项目前期有针对性提供培训;

(2)根据项目组人员技能及特长分配工作;

(3)从公司外部引进具有相应技能人才。

【问题4】

(1)避免策略:此部分工作不分包,自主开发。

(2)转移策略:签订分包合同,在合同中作出明确约束,必要时可加入惩罚条款。

(3)减轻策略:定期监控分包商相关工作,增加后期项目预留。

(4)应急响应策略:制定应急计划,一旦目前分包商无法完成任务,马上采取应急计划。

更新时间:2022-07-15 04:12
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system-view [HUAWEI] sysname Switch [Switch] (1)//使能dhcp //配置交换机上端口Vlan [Switch] vlan batch 10 to 11 [Switch] (2) [Switch-GigabitEthernet0/0/1] port link-type access [Switch-GigabitEthernet0/0/1] (3) [Switch-GigabitEthernet0/0/1] quit //配置Vlan虚接口IP地址信息 [Switch] (4) [Switch-Vlanif10] (5) //企业为固定办公终端网段 [Switch-Vlanif10] quit //设置接口获取DHCP分配地址信息 [Switch] interface vlanif 10 [Switch-Vlanif10] (6) //使能接口采用接口地址池DHCP服务器功能 [Switch-Vlanif10] dhcp server lease (7) //租期缺省值为1天,修改租期为30天 [Switch-Vlanif10] dhcp server static-bind ip-address 10.1.1.100 mac-address 286e-d488-b684 //为 Client_1分配固定IP地址

[HUAWEI] sysname Switch

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[Switch-GigabitEthernet0/0/1] (3)

[Switch-GigabitEthernet0/0/1] quit

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[Switch-Vlanif10] (5) //企业为固定办公终端网段

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[Switch-Vlanif10] dhcp server lease (7) //租期缺省值为1天,修改租期为30天

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