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某市ZGY石油销售公司计划实施全市加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商 M 作为项目承包方，M公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产 H 公司。同时， M 公司任命了有过项目管理经验小刘作为此项目项目经理。小刘经过详细需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位风险如下：项目进度要求严格，现有人员技能可能无法实现进度要求； 现有项目人员中有人员流动风险；分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。 针对发现风险，小刘在做进度计划时候特意留出了 20% 提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己任务开展了工作。 第四个月底，项目经理小刘发现 H 公司尚未生产出联调所需要机具样品。 H 公司于 10 天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多问题， H 公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模安装实施阶段， 20% 进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。
本题主要考查是项目整体管理和风险管理理论及应用。风险管理是一种综合性管理活动，它理论和实践涉及技术、系统科学和管理科学等多种学科应用，在实际中还经常使用概率论、数理统计和随机过程理论和方法。项目风险管理过程包括内容有：风险管理计划、风险识别、定性风险、定量风险分析、风险应对计划和风险监控内容在本案例背景下应用。
【问题1】从题干部分说明出发，分析步骤如下。
（1）第一段介绍案例背景，从这部分介绍可以看出：
第一，这个项目是一个全市范围实施项目，属于比较大型项目，因此风险管理应该是很重要；
第二，M公司经过了建设方同意，将控制模块分包给了H公司，这是合乎合同和法律要求，但由于分包原因可能会对项目造成较大风险；
第三，M公司任命了有过管理经验小刘作为项目经理，可以说明公司任务是不存在问题。
（2）第2部分中，提到“小刘开始着手制定项目计划”、“他仔细考虑了项目风险”并“得到排在前三位风险”；接下来他将风险管理写进了项目管理计划计划，并且在写完项目管理计划后，“召开了第一次项目会议，将任务布置给大家”。从上面描述，我们可以得到结论是：小刘不但是一个人做项目管理计划，而且风险识别也是由他一个人来完成。 制定项目管理计划是整体管理中一个很重要环节，这个过程中定义、准备、集成并协调所有分析计划，其中包括有项目目标、进度、预算、变更、沟通、范围、质量、人力资源、风险等各项管理内容。因此，让项目干系人，尤其是项目组成员参与项目计划制定是非常重要，不仅能让他们了解计划内容，提高对计划把握和理解，更重要是因为他们参与包含了他们对计划承诺，从而能提高执行计划自觉性。风险识别活动也是这样，我们经常说“人多力量大“应该鼓励项目组成员参与风险识别活动。另外，风险识别也是一项反复过程，随着项目推进，旧风险会发生变化，新风险会不断地出现，应该在项目整个过程中定期对风险进行识别。通过这部分分析，可以找到此案例项目管理中存在问题是：项目管理计划不应该由项目经理一个人来完成，风险识别也不应该由项目经理一人进行，项目组成员参与项目太晚。
（3）最后一段中，首先提到“第4个月底，小刘发现H公司还没有生产出样品”，这说明小刘发现这一情况太晚了，因此可以得出结论，他没有定期地对这一识别出来风险进行监控。另外，由于H公司多次返工也未拿出合格产品，导致小刘预留20%进度余量已经被用完了，项目今后会面临更大风险。这说明小刘制定风险应对措施并不够有效，起码应该把“定期了解H公司设计和生产进度情况”作为其中一条风险应对措施，
（4）最后，整个案例中讲到分包问题是属于项目管理采购管理范畴，因此。从这一点来说，项目采购管理是不到位。
【问题2】问题2是几个填空题，考生需要熟悉项目风险管理理论知识。
【问题3】此问主要考查项目经理在实际项目中如果遇到此类问题会怎样处理。关于人员技能不能达到项目要求这样问题在实际项目中是很常见，项目经理都希望得到有一定技术水人员，但是往往公司人力资源有限，不能保证所有项目都得到高水平人才，项目经理首先应该想到就是为项目组成员提供必要培训。其次，项目中需要不同角色人员，项目经理应该根据每个人擅长技能来分配工作。最后如果现有人员实在不能满足项目要求，应该考虑向公司建议从外部招聘有相应技能人才。
【问题4】主要考查如何应用风险应对4种策略来解决项目遇到风险，这要求考生不但要理解这种策略含义，还要具有一定项目管理经验。风险应对策略有4种，规避、转移、减轻或接受。规避也可以叫避免，就是指改变原定计划，以排除风险使其不受影响。结合本题来说，因为把控制模块分包出去会带来一定风险，项目组可以考虑不分包，由自己进行开发。但这种应对措施可能会带来新问题需要解决，比如进度要求紧或自己技术力量无法完成自主开发，需要招聘相应人员，从而使项目成本增加等，在实际项目中需要权衡利弊。转移策略就是设法把风险后果连同应对责任转嫁到他方身上，这种策略只是把风险损失以正当理由让他人承担而并非清除。结合本题来说，项目组可以考虑在与H公司分包合同中加入比较严厉惩罚措施，一旦H公司不能按期交付则要交付罚款，这样一方面可以对H公司施加压力，使其按时交工，另一方面在风险发生时可以降低项目组损失。减轻策略也叫缓解策略，就是把不利风险事件后果降低到最小，提前采取行动减少风险发生概率或降低对项目造成影响，比风险发生后再采取补救措施要有效得多。在本题目中，项目经理小刘应该定期地了解H公司任务完成情况，而不是到了第4个月才发现风险就要临近了。有时候我们把接受策略认为是“没有办法办法”，最常见主动接受策略就是建立应急储备或应急响应，针对本案例，项目经理应该建立应急计划，一旦风险发生马上采取行动。
参考答案
【问题1】
（1）项目计划不应该只由项目经理一个人完成；
（2）项目组成员参与项目太晚，应该在项目早期（需求阶段或立项阶段）就让他们加入；
（3）分析识别不应该由项目经理一人进行；
（4）风险应对措施（或风险应对计划）不够有效；
（5）没有对风险状态进行监控；（6）没有定期地对风险进行再识别；（7）项目采购管理或合同管理工作没有做好。
【问题2】
（1）风险储备（或风险预留、风险预存、管理储备）；
（2）风险识别；
（3）风险分析（或风险定性分析）。
【问题3】
（1）分析项目组人员技能需求，在项目前期有针对性提供培训；
（2）根据项目组人员技能及特长分配工作；
（3）从公司外部引进具有相应技能人才。
【问题4】
（1）避免策略：此部分工作不分包，自主开发。
（2）转移策略：签订分包合同，在合同中作出明确约束，必要时可加入惩罚条款。
（3）减轻策略：定期监控分包商相关工作，增加后期项目预留。
（4）应急响应策略：制定应急计划，一旦目前分包商无法完成任务，马上采取应急计划。
阅读以下说明，回答问题1至问题4，【说明】某企业网络拓扑结构如图4-1所示
由于该企业路由设备数量较少，为提高路由效率，要求为该企业构建基于静态路由多层安全交换网络。根据要求创建4个VLAN分别属于网管中心、生产部、销售部以及研发中心，各部门VLAN号及IP地址规划如图4-1所示。该企业网采用三层交换机?Switch-core为核心交换机，Switch-core与网管中心交换机Switch1和研发中心交换机Switch4采用三层连接，Switch-core与生产部交换机Switch2及销售部交换机Switch3采用二层互联。各交换机之间连接以及接口IP地址如表4-1所示。
【问题1] 随着企业网络不断发展，研发中心上网计算机数急剧增加，在高峰时段研发中心和核心交换机之间网络流量非常大，在不对网络进行大升级改造前提下，网管人员采用了以太信道（或端口聚合）技术来增加带宽，同时也起到了(1)和(2)作用，保证了研发中心网络稳定性和安全性。? 在两台交换机之间是否形成以太信道，可以用协议自动协商。目前有两种协商协议：?一种是(3)，是Cisco私有协议；另一种是(4) ，是基于IEEE 802.3ad标准协议。 (3)、(4)备选答案：? A.端口聚合协议(PAgP)? B.多生成树协议(MSTP)? C．链路聚合控制协议(LACP)
(2)配置研发中心交换机Switch4?Switch4#config terminal?Switch4(config)#interface port-channel 10?Switch4(config-if)#no switchport?Switch4(config-if)#ip address(15)?Sw:itch4(config-if)#no shutdown?Switch4(config-if)#exit?Switch4(config)#interface range fastEthemet0/1-4 //选择配置物理接口?Switch4(config-if-range)#no switchport?Switch4(config-if-range)#no ip address?…?Switch4(config-if-range)#no shutdown?Switch4(config-if-range)#exit?Switch4(config)# (16) //配置默认路由?Switch4(config)#vlan 40?Switch4(config-vlan)#name yfl0?Switch4(config-vlan)#exit?Switch4(config)# (17) //开启该交换机三层路由功能?Switch4(config)#interface vlan 40?Switch4(config-if)#ip address 192.168.40.1 255.255.255.0?Switch4(config-if)#exit?Switch4(config)#interface range fastEthemet0/5-20?Switch4(config-if-range)#switchport mode access?… Switch4(config-if-range)#(18) //退回特权模式
阅读以下说明，回答问题1～3，将解答填入答题纸对应栏内。某公司网络拓扑结构如图3-1所示。其中DHCP server安装Linux系统。
【问题2】（6分）若内部网络PC1上用户私自安装了dhcp服务器，则可能导致内网用户无法获得正确地址。要解决这个问题，可以在交换机上开启 （6） 功能，通过这种方式将交换机（7）即接口设置为（8）接口。（6）备选答案：A、dhcp snooping B、dhcp relay C、dhcp discover D、dhcp unicast（8）备选答案：A、trust B、untrust C、dmz D、snooping
阅读以下说明，回答问题1至问题3，【说明】如图4-1所示，三台交换机都为三层交换机，根据题目要求回答下面问题。
【问题3】在SW3上全局地址池vlan20中配置了lease day 1参数，但是在查看全局地址池vlan20中配置时，发现该参数并不存在，其原因是(15）。（15）备选答案A. 该参数语法错误，在配置过程中出现了语法错误导致报错，所以配置没有生效B. 该参数并不属于全局DHCP地址池下参数，所以无法在全局DHCP地址池下配置C. 该参数为DHCP地址默认参数，即使手工配置了也不会显示出来D. 交换机该版本有bug，导致配置该参数无法显示
阅读以下说明，回答问题1至问题3，【说明】如图4-1所示，三台交换机都为三层交换机，根据题目要求回答下面问题。
【问题1】按照网络设计要求，部门BPC3和PC4属于VLAN10，部门CPC5属于VLAN20，需对SW3完成基本配置，请将下面配置代码补充完整。image.pngdisplay（1） //查看交换机型号操作系统版本信息运行时间等image.png（2）Entersystem view, return user view with Ctrl+Z.[Huawei]sysnameSW3[SW3]vlan（3） 10 20 //批量创建VLAN 10和VLAN 20[SW3]vlan10[SW3-vlan10]（4）department_B[SW3-vlan10]quit[SW3]port-group（5） GigabitEthernet 0/0/2 GigabitEthernet 0/0/3[SW3-port-group]portlink-type （6）[SW3-port-group]portdefault vlan （7）[SW3-port-group]quit[SW3]interfaceGigabitEthernet 0/0/4[SW3-GigabitEthernet0/0/4]portlink-type access [SW3-GigabitEthernet0/0/4]portdefault vlan 20 [SW3-GigabitEthernet0/0/4]quit[SW3]interfaceVlanif 10[SW3-Vlanif10]descriptiondepartment_B[SW3-Vlanif10]ipaddress 10.10.10.1 24 [SW3-Vlanif10]dhcpselect interface Error:Please enable DHCP in the global view first. //请填写产生该错误原因（8）[SW3-Vlanif10]quit[SW3]dhcpenable Info:The operation may take a few seconds. Please wait for a moment.done.[SW3]interfaceVlanif 10[SW3-Vlanif10]dhcpselect （9） [SW3-Vlanif10]dhcpserver dns-list 10.2.3.4 10.2.3.5[SW3-Vlanif10]dhcpserver domain-name test.com[SW3-Vlanif10]dhcpserver excluded-ip-address 10.10.10.2 10.10.10.30[SW3-Vlanif10]dhcpserver lease day 0 hour 8[SW3-Vlanif10]dhcpserver static-bind ip-address 10.10.10.3 mac-address 0012-3333-3333Error:TheIP address's status is error. //请填写产生该错误原因（10）[SW3-Vlanif10]dhcpserver static-bind ip-address 10.10.10.35 mac-address 0012-3333-4444[SW3-Vlanif10]display（11）#interfaceVlanif10 ip address 10.10.10.1 255.255.255.0 dhcp select interface dhcp server excluded-ip-address 10.10.10.210.10.10.30 dhcp server static-bind ip-address 10.10.10.35mac-address 0012-3333-4444 dhcp server lease day 0 hour 8 minute 0 dhcp server dns-list 10.2.3.4 10.2.3.5 dhcp server domain-name ruankao.com#return[SW3-Vlanif10]quit[SW3]interfacevlanif 20[SW3-Vlanif20]descriptiondepartment_C[SW3-Vlanif20]ipaddress 10.10.20.1 24 [SW3-Vlanif20]dhcpselect global[SW3-Vlanif20]quit[SW3]ippool vlan20[SW3-ip-pool-vlan20]network10.10.20.0 （12） 24[SW3-ip-pool-vlan20]（13） 10.10.20.1[SW3-ip-pool-vlan20]dns-list10.2.3.4 10.2.3.5[SW3-ip-pool-vlan20]domain-nametest.com[SW3-ip-pool-vlan20]excluded-ip-address10.10.20.2 10.10.20.30[SW3-ip-pool-vlan20]leaseday 1[SW3-ip-pool-vlan20]displaythis#ip poolvlan20 gateway-list 10.10.20.1 network 10.10.20.0 mask 255.255.255.0 excluded-ip-address 10.10.20.2 10.10.20.30 dns-list 10.2.3.4 10.2.3.5 domain-name test.com#
阅读以下说明，回答问题1至问题5，【说明】某企业网络拓扑图如图1-1所示。
工程师给出了该网络需求： 1．用防火墙实现内外网地址转换和访问控制策略； 2．核心交换机承担数据转发，并且与汇聚层两台交换机实现OSPF功能； 3．接入层到汇聚层采用双链路方式组网； 4．接入层交换机对地址进行VLAN划分； 5．对企业核心资源加强安全防护。【问题1】（4分） 该企业计划在①、②或③位置部署基于网络入侵检测系统(NIDS)，将NDS部署在①优势是 (l) ；将NIDS部署在②优势是 (2) 、 (3)；将NIDS部署在③优势是 (4) 。(1)～(4)备选答案： A．检测外部网络攻击数量和类型 B．监视针对DMZ中系统攻击 C．监视针对关键系统、服务和资源攻击 D. 能减轻拒绝服务攻击影响【问题2】 OSPF主要用于大型、异构IP网络中，是对 (5) 路由一种实现。若网络规模较小，可以考虑配置静态路由或 (6) 协议实现路由选择。(5)备选答案：A．链路状态 B．距离矢量 C．路径矢量(6)备选答案：A．EGP B．RIP C．BGP【问题3】 对汇聚层两台交换机F0/3、F0/4端口进行端口聚合，F0/3、F0/4端口默认模式是(7) ，进行端口聚合时应配置为 (8) 模式。(7)、(8)备选答案： A. multi B.trunk C.access【问题4】 为了在汇聚层交换机上实现虚拟路由冗余功能，需配置(9)协议，可以采用竞争方式选择主路由设备，比较设备优先级大小，优先级大为主路由设备。若备份路由设备长时间没有收到主路由设备发送组播报文，则将自己状态转为(10)。 为了避免二层广播风暴，需要在接入与汇聚设备上配置(11) 。 (10)、(11)备选答案： A. Master B.Backup C.VTP Server D.MSTP【问题5】阅读汇聚交换机Switch 1部分配置命令，回答下面问题。 Switch 1(config)#interface vlan 20 Switch 1 (corifig-if)#ip address 192.168.20.253 255.255.255.0 Switch 1 (config-if)#standby 2 ip 192.168.20.250 Switch 1 (config-if)#standby 2 preempt Switch 1 (config-iD#exitVLAN20standby默认优先级值是（12） 。VLAN20设置preempt含义是 (13)
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应解答栏内。【说明】 某公司网络拓扑结构图如图4-1所示。公司内部用户使用私有地址段192.168.1.0/24 。
【问题1】 为了节省IP地址，在接口地址上均使用30位地址掩码，请补充下表中空白。
【问题2】 将公司内部用户按照部门分别划分在3个vlan中：vlan 10,vlan 20和vlan 30。均连接在交换机S1上，并通过S1实现vlan间通信，所有内网主机均采用DHCP获取IP地址。按照要求补充完成（或解释）以下配置命令。 Switch>en Switch#（3）
【问题3】 在S1上将F0／1接口配置为trunk模式时，出现了以下提示： Command rejected： An interface whose trunk encapsulation is "Auto" can not be configuredto "trunk" mode．应采取（12）方法解决该问题。A.在该接口上使用no shutdown命令后再使用该命令?B.在该接口上启用二层功后能再使用该命令C.重新启动交换机后再使用该命令?D.将该接口配置为access模式后再使用该命令【问题4】 在S1上配置三个SVI接口地址分别处在192.168.1.192，192.168.1.208和192.168.1.224网段，它们子网掩码是（13）。
阅读以下说明，回答问题1至问题4，【说明】 某工业园区视频监控网络拓扑如图1-1所示。
【问题1】 图1-1中使用了SAN存储系统，SAN是一种连接存储管理子系统和(1)专用网络。SAN分为FC SAN和IP SAN，其中FC SAN采用(2)互联：IP SAN采用(3)互联；SAN可以被看作是数据传输后端网络，而前端网络则负责正常(4)传输。(1)～(4)备选答案：A.iSCSI B.TCP/IP C.以太网技术 D.SATA E．文件服务器 F．光纤通道技术 G．视频管理子系统 H．存储设备【问题2】 该网络拓扑是基于EPON技术组网，与传统基于光纤收发器组网有所不同。请从组网结构复杂度、设备占用空间大小、设备投资多少、网络管理维护难易程度等几方面对两种网络进行比较。【问题3】 1．该系统采用VLAN来隔离各工厂和监控点，在（5）端进行VLAN配置，在 （6）端采用trunk进行VLAN汇聚，使用Manage VLAN统一管理OLT设备。 2．OLTIP地址主要用于设备网元管理，一般采用（7）方式分配，IPC摄像机地址需要统一规划，各厂区划分为不同地址段。【问题4】1．在视频监控网络中，当多个监控中心同时查看一个点视频时要求网络支持。(8)备选答案： A.IP广播 B.IP组播 C.IP任意播 2．在组网时，ONU设备( )接口通过UTP网线和IPC摄像机连接。 (9)各选答案： A.BNC B.RJ45 C.USB 3．该网络网管解决方案中一般不包含功能或组件。 (10)备选答案： A.网元管理 B.防病毒模块C.EPON系统管理 D.事件、告警管理
管理员要求能确保Vlan10和Vlan20能互通，并且Vlan20用户访问外网时，使用10.1.30.1作为出口，二Vlan10用户访问外网时，使用10.1.20.1作为出口，因此考虑使用策略路由。具体配置如下： [Switch] acl 3000 [Switch-acl-adv-3000] rule permit ip source 192.168.1.0 0.0.0.255 destination 192.168.2.0 0.0.0.255 [Switch-acl-adv-3000] rule permit ip source 192.168.2.0 0.0.0.255 destination 192.168.1.0 0.0.0.255 Switch-acl-adv-3000] quit [Switch] acl 3001 //匹配内网192.168.1.0/24网段数据流 [Switch-acl-adv-3001] （1） [Switch-acl-adv-3001] quit [Switch] acl 3002 //匹配内网192.168.2.0/24网段数据流 [Switch-acl-adv-3002] rule permit ip source 192.168.2.0 0.0.0.255 [Switch-acl-adv-3002] quit [Switch] traffic classifier c0 operator or [Switch-classifier-c0] （2） [Switch-classifier-c0] quit [Switch] （3） [Switch-classifier-c1] if-match acl 3001 [Switch-classifier-c1] quit [Switch] traffic classifier c2 operator or [Switch-classifier-c2] if-match acl 3002 [Switch-classifier-c2] quit [Switch] traffic behavior b0 [Switch-behavior-b0] （4） [Switch-behavior-b0] quit [Switch] traffic behavior b1 [Switch-behavior-b1] （5） [Switch-behavior-b1] quit [Switch] traffic behavior b2 [Switch-behavior-b2] redirect ip-nexthop 10.1.30.1 [Switch-behavior-b2] quit [Switch]（6） [Switch-trafficpolicy-p1] （7） [Switch-trafficpolicy-p1] classifier c1 behavior b1 [Switch-trafficpolicy-p1] classifier c2 behavior b2 [Switch-trafficpolicy-p1] quit [Switch] interface gigabitethernet 1/0/3 [Switch-GigabitEthernet1/0/3] （8） 问题1：简要叙述ACL3000在此配置中作用是什么？ 问题2：请完成（1）-（8）空命令填空
现要求，属于不同网段主机PC1、PC2、PC3之间不配置动态路由协议，即可使任意两台主机之间能够互通。，配置命令如下：请将命令补充完整或者解释命令行。 …. [SwitchA] (1) [SwitchA-Vlanif10] (2) [SwitchA-Vlanif10] quit [SwitchA] interface vlanif 30 [SwitchA-Vlanif30] ip address 10.1.1.1 24 [SwitchA-Vlanif30] quit …. [SwitchA] (3) // 在SwitchA配置IP缺省路由。 …… 在作为核心SwitchB设置双向静态路由 [SwitchB] （4） [SwitchB] ip route-static 10.1.3.0 255.255.255.0 10.1.4.6
根据企业情况，决定设置DHCP解决IP地址分配问题，管理员小张通过在网关设备Switch上配置DHCP服务器，实现为企业两个网段内终端动态分配IP地址。其中，网段10.1.1.0/24内PC为员工固定办公终端，IP地址租期配置为30天；网段10.1.2.0/24供企业出差人员临时接入网络，IP地址租期配置为1天以下是小张进行相关配置： （1）在交换机上开启DHCP服务
system-view [HUAWEI] sysname Switch [Switch] （1）//使能dhcp //配置交换机上端口Vlan [Switch] vlan batch 10 to 11 [Switch] （2） [Switch-GigabitEthernet0/0/1] port link-type access [Switch-GigabitEthernet0/0/1] （3） [Switch-GigabitEthernet0/0/1] quit //配置Vlan虚接口IP地址信息 [Switch] （4） [Switch-Vlanif10] （5） //企业为固定办公终端网段 [Switch-Vlanif10] quit //设置接口获取DHCP分配地址信息 [Switch] interface vlanif 10 [Switch-Vlanif10] （6） //使能接口采用接口地址池DHCP服务器功能 [Switch-Vlanif10] dhcp server lease （7） //租期缺省值为1天，修改租期为30天 [Switch-Vlanif10] dhcp server static-bind ip-address 10.1.1.100 mac-address 286e-d488-b684 //为 Client_1分配固定IP地址
[HUAWEI] sysname Switch
[Switch] （1）//使能dhcp
//配置交换机上端口Vlan
[Switch] vlan batch 10 to 11
[Switch] （2）
[Switch-GigabitEthernet0/0/1] port link-type access
[Switch-GigabitEthernet0/0/1] （3）
[Switch-GigabitEthernet0/0/1] quit
//配置Vlan虚接口IP地址信息
[Switch] （4）
[Switch-Vlanif10] （5） //企业为固定办公终端网段
[Switch-Vlanif10] quit
//设置接口获取DHCP分配地址信息
[Switch] interface vlanif 10
[Switch-Vlanif10] （6） //使能接口采用接口地址池DHCP服务器功能
[Switch-Vlanif10] dhcp server lease （7） //租期缺省值为1天，修改租期为30天
[Switch-Vlanif10] dhcp server static-bind ip-address 10.1.1.100 mac-address 286e-d488-b684 //为
Client_1分配固定IP地址
