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不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是( )。

  • A.您需要打开音响吗?
  • B.你该下车了。
  • C.请带好您的随身物品。
  • D.请系好安全带。
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答案: B
本题解析:

语言文明 、语气温和 、举止得体 、行为文明, 自觉使用“ 您好 、请上车、谢谢 、再见”等服务敬语, 不讲服务忌语, 并做到微笑服务,有问必答、态度真诚, 方便乘客, 敬老助残;不在车内吸烟、饮食,不向车外抛物、吐痰,自备垃圾袋,并按乘客要求开启车内设施。

更新时间:2025-05-28 14:53

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单选题

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是( )。

  • A.您需要打开音响吗?
  • B.你该下车了。
  • C.请带好您的随身物品。
  • D.请系好安全带。
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单选题

下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是( )。

  • A.提倡使用普通话
  • B.根据乘客需要使用地方方言
  • C.提倡掌握外语接待外国乘客
  • D.无论乘客是否能听懂, 使用常说的本地方言
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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应( )

  • A.不予理睬
  • B.虚心接受
  • C.强硬回绝
  • D.据理力争
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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应( )。

  • A.根据自己的心情好坏回答
  • B.及时回答,不必顾及内容真实性
  • C.对自己不清楚的问题不予理会
  • D.主动、耐心、如实回答或解释
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单选题

出租汽车驾驶员在行车中应该做到( )。

  • A.不吸烟、不接打电话
  • B.无人监管时将垃圾抛出车外,保持车内整洁
  • C.根据个人意愿收听广播节目
  • D.摇下车窗玻璃后吸烟
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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、 地方方言、外语,属于( )要求。

  • A.服务标志
  • B.服务仪容
  • C.车容车貌
  • D.服务用语和言行举止
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单选题

乘客招手,驾驶员准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车,驾驶员应该( )。

  • A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
  • B.尊重乘客乘车选择
  • C.要求乘客乘自己的车
  • D.与抢客车辆驾驶员据理力争
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单选题

乘客间相互交谈过程中,驾驶员应当( )。

  • A.随意插话
  • B.要求乘客保持安静
  • C.打断乘客说话
  • D.专心开车, 不插话
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单选题

出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括( )。

  • A.身体无异味
  • B.正确佩戴服务标志
  • C.穿着时尚、 高档
  • D.衣着得体
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单选题

出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志,衣着整 洁、服饰大方,发式整齐、面目洁净,是驾驶员( )的要求。

  • A.个性修饰
  • B.形象文明
  • C.安全行车
  • D.言行文明
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