1.阐述社会工作者参与社会治理的重要性和措施。
2.个案管理的内容和原则是什么。
3.乡镇（街道）社会工作站的职能是什么，举例说明社工站个案管理在社会治理中的应用及成效。
1.（1）必要性与重要性
首先， 从管理到治理与善治——思路的变化
推进国家治理体系和治理能力现代化的高度，提出了创新社会治理体制的任务，为激活社会力量参与社会治理指出了方向。
其次，治理——多重力量参与与激活
最后，社工参与社区治理的本质与核心： 服务型治理。
其实质就是提供专业化、人性化服务，解决社会矛盾、促进社会融合、建构良性秩序而实现的治理。
社会工作的服务型治理反映在它的“助人自助”的价值理念、科学细致的工作方法、服务对象高度参与的机制、标本兼治的工作目标、解决困难与个人成长的双重关怀、个人与社会环境的双重改变等方面。
社会工作机构作为社会力量的一种，在创新社会治理体制中应该扮演积极和适宜的角色。
（2）措施与路径
第一，通过对困难群体的直接服务解决社会问题。
第二，通过政策性服务促进政策资源的使用。
第三，通过反映服务对象的诉求参与治理。
第四，通过政策倡导解决不合理的问题。
第五，通过服务增强民众参与社会治理的能力。
第六，通过服务倡导和传播协同合作精神。
2.个案管理的内容和原则
（1）个案管理的内容
个案管理的定义与特点 ：一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
个案管理的内容贯穿整个过程：
个案需求评估：问题的复杂性 与需求的多样性
个案管理服务计划：资源的丰富性与主体的多样性
服务计划的执行：资源管理、调动的复杂性 主体的网络搭建与激活
监督与评估：对象的多样性及指标的丰富性
（2）个案管理的原则
第一、服务对象参与
第二、服务评估
第三、照顾协调
第四、资源整合
第五、包裹式服务与专业合作
第六、服务的监督
3.（1）2021年4月民政部办公厅印发《关于加快乡镇（街道）社工站建设的通知》，统筹加快推进乡镇街道社工站建设进度。通知明确指出：要加强资金保障，统筹社会救助、养老服务、儿童福利、社区建设、社会事务等领域政府购买服务资金及彩票公益金中用于老年人、残疾人、儿童和社会公益等支出资金，优先用于购买乡镇（街道）社会工作服务。
镇街社工站的职能定位：“打通民政服务最后一米”，重点保障数百万困难群众和特殊群体基本生活的基础上，统筹提供情绪疏导、心理抚慰、精神关爱、关系调适、社会融入等专业服务，进一步改善他们的生活品质，不断满足他们对美好生活的需要。
（2）社工站工作方式：
事务性岗位设在镇街社工站（社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人事务等，包括受理相关业务申请、开展政策宣传、进行服务对象信息核对及管理等工作）；
服务性岗位设在村居社工点（识别服务对象、评估服务需求、统筹开展服务、推动共建共治共享）
（3）社工站参与社区治理的方式：
服务全覆盖（将未纳入兜底民生保障网的困难群众和特殊群体，进一步健全完善兜底民生服务对象台账）
重构支持网络（持续提升自信心和生活动力）。
发展社会组织，激活社区参与（带领志愿者参与服务，链接整合社区公益资源，激发社区活力，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体）。
（4）案例分享
潮汕某镇街社工站案例：14岁少年和他残疾的父亲
房屋修补
偏差行为修正
家庭关系重建
就业机会寻找
社会工作者小张计划采用“由社区照顾”策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急支援网络，还可以考虑建立()的互助网络。
社会工作者在社区照顾中，为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，此时，社会工作者所承担的角色是（ ）。
（2021年真题）社会工作者小郑在养老院为失智老人提供服务，他通过3年的行动研究获得了一些减缓老人失智的方法。上述小郑的研究，具有的直接功能有（ ）。
（2021年真题）驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次，开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有（ ）
（2021年真题）社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点，在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中，体现“倡导者”角色的有（ ）。
（2021年真题）某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此，老刘可采取的恰当措施有（ ）。
（2021年真题）某社会工作服务机构已运行10年。面对“十四五”规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇，并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。 从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于“准备阶段”的有（ ）。
（2021年真题）应街道办事处邀请，某社会工作服务机构进驻社区，协助其开展议事协商工作。该机构社会工作者采取“接触技巧"与社区居委会建立信任关系。下列做法中，适宜的有（ ）。
（2021年真题）在社区工作中，社会工作者非常重视了解辖区单位的情况，以便争取资金、场地、人力等方面的支持，携手解决社区问题。为掌握辖区单位的基本情况，社会工作者应重点关注的信息有（ ）
（2021年真题）某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵”项目，动员社区里的青少年找出社区安全隐患，参与社区治理。在项目执行工作的开展阶段，该机构需要完成的任务有 （ ）
