《出租汽车运营服务规范KGB/T 22485 - 2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应（ ）。

• A.规范准确、 文明礼貌
• B.规范标准、 语言简练
• C.意思完整、 有礼有节
• D.口齿伶俐、 表情丰富

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答案： A

本题解析：

服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。

更新时间：2025-05-28 14:59

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单选题

《出租汽车运营服务规范KGB/T 22485 - 2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应（ ）。

• A.规范准确、 文明礼貌
• B.规范标准、 语言简练
• C.意思完整、 有礼有节
• D.口齿伶俐、 表情丰富

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单选题

下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？

• A.请把钱付了
• B.请抓紧时间下车
• C.欢迎再次乘坐
• D.没有零钱了， 就不找您了

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单选题

下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？

• A.请提前准备好车费
• B.动作快点
• C.请快一点
• D.您好，请上车

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单选题

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（ ）。

• A.您需要打开音响吗？
• B.你该下车了。
• C.请带好您的随身物品。
• D.请系好安全带。

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单选题

下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（ ）。

• A.提倡使用普通话
• B.根据乘客需要使用地方方言
• C.提倡掌握外语接待外国乘客
• D.无论乘客是否能听懂， 使用常说的本地方言

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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（ ）

• A.不予理睬
• B.虚心接受
• C.强硬回绝
• D.据理力争

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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（ ）。

• A.根据自己的心情好坏回答
• B.及时回答，不必顾及内容真实性
• C.对自己不清楚的问题不予理会
• D.主动、耐心、如实回答或解释

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单选题

出租汽车驾驶员在行车中应该做到（ ）。

• A.不吸烟、不接打电话
• B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
• C.根据个人意愿收听广播节目
• D.摇下车窗玻璃后吸烟

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单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、 地方方言、外语，属于（ ）要求。

• A.服务标志
• B.服务仪容
• C.车容车貌
• D.服务用语和言行举止

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单选题

乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（ ）。

• A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
• B.尊重乘客乘车选择
• C.要求乘客乘自己的车
• D.与抢客车辆驾驶员据理力争

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