对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
正确
乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。
出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。
利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。
出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检査乘客携带行李物品。
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客同意强行拼客等行为。
出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
