出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
错误
服务评价指标
（1）车辆服务标志设置合格率100%。
（2）标志顶灯、计价器合格率100%。
（3）消防器材合格率100%。
（4）车载卫星定位系统合格率大于或等于95%。
（5）车容车貌合格率大于或等于95%。
（6）驾驶员从业资格证件拥有率100%。
（7）驾驶员仪容和行为举止合格率大于或等于95%。
（8）致人死亡且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于0.01人次。
（9）致人受伤且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于0.1人次。
（10）道路交通责任事故每万车公里小于0.05次。
（11）道路交通安全违法行为每万车公里小于0.2次。
（12）乘客有效投诉率小于百万分之二十。
（13）乘客投诉处理率100%。
（14）乘客满意率大于或等于80%。
出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。
出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。
对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。
出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。
利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。
出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检査乘客携带行李物品。
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客同意强行拼客等行为。
