行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（ ）

• A.装作没有听见
• B.加速驾驶
• C.表示抗议
• D.及时表达歉意并降低车速

查看答案 纠错

答案： D

本题解析：

乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。 

更新时间：2025-05-28 15:44

你可能感兴趣的试题

单选题

行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（ ）

• A.装作没有听见
• B.加速驾驶
• C.表示抗议
• D.及时表达歉意并降低车速

查看答案

单选题

出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（ ）

• A.90%及以上
• B.95%及以上
• C.100%
• D.85%及以上

查看答案

单选题

出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当 的是（ ）

• A.要宽容大度，以理服人
• B.要保持冷静，举止文明
• C.要尊重乘客的意见和人格
• D.立刻请公安部门依法处理

查看答案

单选题

出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（ ）

• A.坚持我行我素
• B.正视现实， 承认错误
• C.认真做好善后
• D.接受经营者的批评、教育和处理

查看答案

单选题

对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？

• A.不认路
• B.骚扰
• C.吸毒
• D.超速

查看答案

单选题

以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到 100% ?

• A.乘客满意率
• B.车辆相符率
• C.驾驶员相符率
• D.营运车辆保险购买合格率

查看答案

单选题

以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100% ?

• A.车容车貌合格率
• B.消防器材合格率
• C.车辆服务标志设置合格率
• D.乘客投诉处理率

查看答案

单选题

乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（ ）行为。

• A.向乘客问好
• B.帮乘客提拿行李
• C.询问乘客目的地
• D.打开车门

查看答案

单选题

出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（ ）。

• A.甩客
• B.倒客
• C.故意绕道行驶
• D.拒载

查看答案

单选题

出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（ ）同意,不得另载他人。

• A.企业
• B.乘客
• C.执法人员
• D.管理人员

查看答案